供电服务有准则，十条禁令要记牢，

依法履约是首要，停电检修莫乱搞。

违规停电不可为，拖延抢修更不妙，

范围时长严把控，客户用电有依靠。

收费标准政府定，违规加价不能搞，

企业出资自承担，转嫁给客可不好。

个人账户收电费，搭车收费全戒掉，

明明白白来收费，客户权益保护好。

用电申请及时办，无故拖延可不行，

收资范围不扩大，办电环节莫增设。

进度迟缓影响接，客户焦急要体谅，

高效服务解民忧，及时通电暖心房。

客户工程自主选，指定单位不可靠，

私自承揽相关业，违规操作要杜绝，

公平公正待客户，规范服务品质高。

客户信息属隐私，商业机密要守牢，

对外泄露不可取，第三方也不能交。

公共平台随意发，违规行为定受罚，

保护信息责任重，诚信服务口碑好。

客户诉求要重视，推诿搪塞可不好，

合理需求及时应，不当用语要戒掉。

肢体冲突绝不可，文明服务显素养，

耐心沟通解难题，客户满意是目标。

投诉举报渠道畅，阻塞行为要杜绝，

线上办电不强制，尊重客户选择权。

引导非正规交费，违规操作不能干，

便捷服务为客户，合规经营记心间。

营业窗口要规范，无故离岗可不行，

无关事情莫去做，专注工作效率高。

“一口对外”要做到，“一次告知”不含糊，

“首问负责”尽职责，客户无需多跑腿。

新型主体接入电，无由拒绝可不行，

电网承载力信息，按规公开要透明。

费用结算莫拖延，及时支付守诚信，

支持发展促共赢，服务大局勇担当。

业扩办电与查违，故障抢修任务忙，

客户吃请坚决拒，礼品礼金不能收。

有价证券莫沾染，谋取私利不可为，

廉洁从业守底线，清风正气满职场。

能源监管有热线，12398记心上，

95598服务好，24小时不打烊。

安徽国网守准则，优质服务暖心房，

十条禁令严遵守，电力为民谱新章。

文字提供（吴蕴）

责任编辑（王帅）