近年来，商洛市商州区持续深化营商环境突破年活动，以税务领域创新改革为切入点，依托大数据赋能和信息化支撑，聚焦政策落地、涉税服务、助企纾困和特色服务四大关键领域，着力构建具有商州税务特色的税费服务新体系，努力实现纳税人满意度和获得感的双提升，为全区全面优化税收营商环境、推动经济高质量发展提供有力支撑。

聚焦政策落地，精准推送红利。一是“盯户到人”服务模式。按照“政策找人”的工作思路，将符合条件的中小企业列入“税务管家”工作重点，开展全程服务。通过精准识别企业需求，为每户企业配备专属税务管家，确保政策推送的针对性和及时性。二是“靶向施策”服务方式。采取“一对一”“点对点”的服务模式，为企业提供组合式税费优惠政策“直通车”和“全天候管家”服务。通过大数据分析企业经营状况和纳税情况，精准推送适配的税收优惠政策，确保企业应享尽享。三是“贴心服务”保障措施。在办税场所公开惠企政策办理事项流程、所需资料和监督投诉电话，制作发放明白卡2000余人次，设立咨询、受理涉税事宜专岗，实现“一次办结”，有效解决了纳税人“不知政策、不懂流程”的问题，提升了办税效率和满意度。

聚焦涉税服务，优化办税体验。一是加强智慧税务建设。扩充“自助办税体验区”，推行办税24小时全天候服务，实现10分钟税费服务全覆盖。通过引入智能办税设备和线上服务平台，纳税人可以随时办理涉税业务，大幅缩短了办税时间。二是强化内外协同服务机制。扎实做好政策“一户式”速推、问题“一揽子”速答、诉求“一站式”速办等“问办协同”服务。通过建立内部快速响应机制和外部沟通协调机制，确保纳税人的问题能够及时解决。三是深化“便民办税春风行动”。走访人大代表、政协委员，依托4支专家服务团队和68名税务管家，深入企业调研问需，支持企业做大做强。同时，举办纳税人学堂“线上+线下”培训，多元化开展进社区、进广场、进厂区、进学校、进重大赛事等“税惠到坊”活动，对辖区17个社区、6000余户企业进行了上门辅导，有效提升了纳税人对税收政策的知晓度和办税能力。

聚焦助企纾困，解决企业难题。一是建立信用等级评价与“税银互动”机制。按程序要求完成纳税人信用等级评价7905户，积极搭建“税银企”沟通桥，建立“税银互动”联络表，召开“税银企”三方见面会2场，帮助28户诚信企业获得“税银贷”5468.4万元。通过“税银互动”，将企业的纳税信用转化为融资信用，有效缓解了中小企业的资金压力。二是加强纳税服务投诉管理。广泛宣传“小呼中心”和对外办公服务电话，通过12366纳税服务综合管理平台受理涉税投诉及咨询15起，通过12345政务平台受理涉税投诉举报46起，全部按期办结，求助人满意率达100%。

聚焦特色服务，提升服务温度。一是建设“枫桥式”税务分局。践行新时代“枫桥经验”，创建“枫桥式”税务分局10个、争议调解室9个，相继解答税费问题咨询752次、解决税费问题64个、处理税费争议7件，实现了“小事不出大厅，大事不出分局，矛盾就地化解”。二是创新法律顾问与首违不罚政策。充分发挥法律顾问作用，参与审核对外经济合同28份，执行首违不罚政策171户次。通过法律顾问的专业指导，确保税务执法的合法性与规范性，同时通过首违不罚政策，体现了税务执法的温度，减少了企业的轻微违规行为对经营的影响。三是推广特殊群体服务与电子税务局。制定完善社保非税服务指引，为老年人等特殊群体提供预约、上门服务。加强电子税务局“新办智能开业”等12个业务场景宣传辅导，办税便捷度显著提升。（来源：商州融媒）