不忘初心为人民

中央政策研究室:

最近郭正军、李胜利向我诉说：“现有很多单位人不联系群众，不调查研究，不接电话，不回信，让保安守护，脱离了群众，己影响到政权的巩固和科技发展！麻烦我转告洽你们。

还有几个人也提出的这个问题，我也有同感。现医院、学校等单位都设立安检，虽安全些，可群众来往不方便，确实值得重视。管理人员脱离群众、不深入调研、忽视沟通等现象，不仅违背了“从群众中来，到群众中去”的工作原则，也可能导致政策脱离实际、服务效率低下，等到月底发工资，使无能的牛听琴、井底之蛙、砖家人增多，甚至损害公信力。以下是一些具体分析和建议：

一、部分单位或个人将“联系群众”流于表面，如走过场式调研、应付性回复，甚至用保安阻隔群众，实质是回避问题。不调研、不听取意见，可能导致政策与实际需求脱节，影响执行效果（如科技政策脱离产业需求）。长期不回应群众诉求，会削弱公众对政府或机构的信任，甚至引发矛盾。

二、部分干部缺乏群众意识，将职位视为权力而非责任，习惯“闭门造车”。若考核以“材料”“会议”为导向，而非实际解决问题，易催生形式主义。过度依赖信息化手段（如线上反馈），忽视面对面沟通，导致“数字鸿沟”。

三、建立“群众满意度”考核指标，将联系群众实效纳入干部晋升评价体系。推行“首问负责制”，要求接电话、回信件的责任人，全程跟进问题解决。利用数字化工具（如政务APP、在线问卷）拓宽群众反馈渠道，但需确保数据真实性和反馈闭环。开发“群众诉求分析系统”，通过大数据挖掘共性问题，为决策提供依据。加强干部教育，将“群众路线”纳入培训必修课，通过案例警示脱离群众的后果。鼓励领导干部定期下基层，建立“驻点调研”制度，如每月至少3天深入社区或企业。设立群众举报专线，对“不作为、慢作为”行为公开通报并追责。

四、引入第三方评估机构，定期发布“政民互动指数”，倒逼改进。科技发展不应成为脱离群众的借口，反而应成为联系群众的桥梁。例如：通过AI客服快速响应常见问题，但需设置人工转接通道处理复杂诉求。在科技项目中引入群众参与机制（如公民科学项目），让研发更贴近需求。利用区块链技术公开政策制定过程，增强公众对科技政策的信任感。

五、中国共产党通过“整风运动”纠正官僚主义，强调“眼睛向下”，为政权巩固奠定基础。浙江“最多跑一次”改革通过流程再造，倒逼政府部门主动联系群众，提升服务效率。

脱离群众是政权巩固和科技发展的“隐形杀手”。解决这一问题需从制度、技术、文化多维度发力，将群众路线转化为可量化、可考核的行动准则。唯有如此，才能避免“塔西佗陷阱”，确保政策落地生根，推动科技与社会协同进步。

不妥之处，请批评指正！

李明生、王小夫、卢化南

2025.8.1