素 质

马延明

在我们日常生活中，经常听到“这个人什么素质啊？”“这个人素质真差？”“没文化真可怕！”等等之类的话，那么什么是素质？

前几日，我去某银行去查医保卡账户是否开通？一走进银行，一位年轻的女服务员立即迎上来问道：“您好！老师，办理什么业务？”我立即答道：“您好！我想查一查我的医保卡账户是否开通？”说着便把医保卡递给那位年轻的女服务员，女服务员接过医保卡引着我来到查阅的机器前面，刚把卡插进插卡口。这时，在右边机器上查阅的一位女同志，立即从机器上取出银行卡，三步并作两步，跑了过来，对女服务员说：“那台机器不好用，我有急事，我先查！”女服务员看着我，有点难为情，我说：“那就让她先查吧！”女服务员取出我的卡，将那位女顾客的卡插进卡口，指导着她查阅相关信息。我站在服务员后面打量了一下那位女顾客，她大约40岁左右，身高约1.7米，短发，长的白白净净，身材也很苗条，看上去很有气质。一会儿，这位女顾客在服务员的指导下，完成了业务，从插口卡取出卡立即离开了，刚走出门，那位女服务员说：“什么素质？连个谢谢也不说，大哥，您人真好！”我说：“林子大了，什么鸟都有！”。

昨天晚上，7点多种，我到院门口的蜂巢去取邮件，邮件比较多，其中有两个体积比较大，取出后，我用手托着刚走几步，一个小件掉到了地上，但是我没有察觉。正走着，一位小姑娘撵上我，说：“爷爷，您的东西掉了一个！”，我赶紧停下，这时小姑娘手举着邮件已经跑到我的面前，我接过邮件，对小姑娘说：“谢谢你！你叫什么？几岁了？”小姑娘答道：“不用谢，我叫睿睿，5岁了！”说完，小姑娘转身跑去......

另外，还有一件事，让我记忆犹新。去年6月的一天早上，我驾车到单位上班，刚过铁路南苑门口，一辆黑色轿车从左边变道，一下子蹭了我车的左前方，我立即停车按喇叭，并立即下车，黑车上的司机也立即停车，下的车来，我立即打量了一下，这位司机约是一位二十岁出头的小伙子，身高约1.85米，上身穿着黑色体恤，下身黑色裤子，微胖，看上去很帅气。我说：“小伙子，你把我的车给蹭了！”小伙子赶紧走到我的车前面查看，并抱歉地说：“叔，真不好意思，您看怎么办？”我说：“有保险吗？”小伙子说：“有！但我不知道怎么处理？第一次遇到这种事情。”我说：“你给保险公司打电话报案，按照保险员的指令操作就行！”小伙子从手机上找出太平洋保险公司的电话，在我的指导下联系上保险员，按照保险员的提示，我们进行拍照，把需要的驾驶证和行驶证的照片传给保险员，大约半小时的时间，我们操作完毕。小伙子对我说：“叔，真的对不起，耽误了您的时间，我转给您200元钱当作误工费吧？”我说：“小伙子，不用客气，谁也不愿摊上这种事，以后开车注意点！”小伙子说：“叔，谢谢您，方便加您微信吗？”我说“可以！”于是，我们相互加上微信后握手离开。

通过这几件事，我觉得素质指的是人在平时的修养，是一个人综合教养的体现。有素质的人是能在行为规范和人际交往中展现出的尊重、诚信、责任等优秀品质；素质不在年龄大小，不在学历高低；.素质体现在细节中，一个微笑、一句问候，都是温暖的传递；素质不是外在的包装，而是内心的丰盈与纯净；素质让人在平凡中见伟大，在细微处显真情。可见，一个人言行举止间透露着素质的高低，无需张扬却让人心生敬意！

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