市民热线解决了我的问题

吕兰军

我是来自聊城郑家镇闫家村村民，原在郑家镇五圣小学做过代课教师，今年刚满60周岁，按照规定可以享受代课教师退休补贴工资了，再说，居民养老金己发三个月了，可这项工资还未发放。

此时，我想起了为民排忧解难的12345市民热线，于是便报着试试看的心情拨通了电话，话筒那端带着感情认真倾听我的诉求，并做了记录。

令我吃惊的是，市民热线办事速度和效率竟这么快，我是周日打的电话，仅隔一天，周二学校方面就给我来电话作了一番解释，由于财政紧张未及时发放，下午去学校作了验证，四月份开始发放。不大会儿，市民热线来电话作了回访，询问了一下事情处理情况，以后有事再找市民热线。

在众多市民热线电话中，我这事算是一件微不足道的小事，但从这件小事上，我深深地感到市民热线那种心系群众，把老百姓的事当成自己的事的诚恳态度。群众利益无小事，如果说一滴水珠能反映出阳光的灿烂，那么，从我经历的这件小事上，也可以看出市民热线工作人员爱岗敬业的工作作风，心里装着人民群众为难愁盼的高尚情操，可谓是：

一条热线一片情，市民热线温暖一座城。

作者筒介：吕兰军。中央人民广播电台特约通讯员，原在郑家广播站做编辑，现为东昌府区作家协会会员。