我所认知的陈鹏：小扳手之巧手

 

文/周中金/退役军人、湖北省武穴市住建局人员

诵/云中鹤

在大武汉的家电服务领域，陈鹏是一位不得不提的关键人物，他的奋斗历程充满着拼搏与进取，是无数城市追梦者的生动缩影。

 

陈鹏来自湖北省武穴市花桥镇，那片孕育希望的土地赋予了他质朴与坚毅的品质。初入城市时，他就怀揣着一颗炽热的上进心，凭借着顽强的毅力自学，成功拿到英语专科文凭。这一纸文凭背后，是无数个日夜挑灯夜战的努力，为他打开了接触更广阔世界的大门。

 

保险从业的经历，成为他闯荡城市江湖的重要历练。在这个充满挑战与机遇的行业里，他学会了与人沟通的技巧，懂得如何洞察客户的需求，也培养了自己应对各种复杂情况的能力 ，这些宝贵的经验为他后续的发展奠定了坚实的基础。

 

然而，陈鹏并不满足于此，一次偶然的机会，他接触到家电维修领域，凭借着自身的聪慧与悟性，他毅然决定拜师学艺。在学习过程中，他不放过任何一个细节，从电路原理到零件维修，每一项技能都用心钻研。遇到难题时，他反复查阅资料，向行业前辈虚心请教，凭借这股子钻研劲儿，他逐渐精通家电维修，掌握了这门实用的手艺。

 

一个人的力量是有限的，陈鹏深知这一点。恰逢武汉小扳手生活服务有限公司成立，他毫不犹豫地加入其中。在这里，他找到了志同道合的伙伴，大家一同组成了大武汉的家电服务小骑兵。他们身着统一工装，背着专业工具包，穿梭于武汉的大街小巷、各个社区，为居民解决各类家电难题。

 

在小扳手团队里，陈鹏始终秉持着精益求精、顾客至上的服务态度。有一次，家住武昌区的李同学暑假在家时，电脑突然开不了机，这可急坏了李同学。陈鹏接到报修电话后，迅速赶到现场。他仔细检查电脑，凭借丰富的经验，很快就找到了故障原因。在维修过程中，他一边操作，一边耐心地向李同学讲解电脑日常维护的小知识。不仅如此，他给出的报价也清晰合理，让李同学十分满意。这次经历让李同学对陈鹏和小扳手团队赞不绝口：“没想到家电维修也能有这么好的体验！”

 

陈鹏的优秀表现不仅体现在维修技术上，还体现在他对团队的引领作用。作为小扳手团队的一员，他经常为公司其他技术人员做培训。他毫无保留地分享自己的经验和技巧，从维修工具的正确使用，到故障排查的思路和方法，再到与客户沟通的注意事项，他都一一详细讲解。在他的带动下，小扳手团队的整体技术水平和服务质量不断提升，赢得了市民的一致好评。

 

在服务过程中，陈鹏还特别注重细节。就像小扳手团队的标准化服务流程要求的那样，他上门时必穿印有公司logo的蓝色工装，佩戴工牌，携带标准化工具包。进门先套鞋套、戴口罩和手套，服务完成后主动清理现场，连垃圾都带走。这些看似微不足道的细节，却让客户感受到了尊重和专业，也为小扳手团队树立了良好的口碑。

 

陈鹏从一个来自武穴市花桥镇的追梦者，凭借自身的努力和对梦想的执着追求，在家电服务领域闯出了一片属于自己的天地。他的故事激励着更多像他一样的人，在城市的舞台上，勇敢地追逐自己的梦想，用汗水和智慧书写属于自己的精彩篇章。

主播：云中鹤，男，1956年生，大连市人。1977年应征入伍，在海军部队历任排长、连长、军务参谋。团职军官转业至地方后，先后从事过政法、纪检监察、宣传等项工作。热爱体育运动和文学艺术，是大连市作家协会会员。