近日，在吉林省新药特药连锁有限公司澜洋豪庭分店，一位来自内蒙古、因语言障碍而难以沟通的老人，长期独自前来购药。面对特殊顾客，店员们用纸笔、手语和细致服务跨越语言壁垒，不仅耐心选药、指导用药，更用点滴关怀打破孤独。当老人默默记下这份善意，以锦旗回应时，这场双向奔赴的温暖瞬间触动人心，成为医药服务领域人文关怀的生动范本。
这位来自内蒙古的大爷，因语言障碍无法正常交流，子女又不在身边，长期独自前来购药。面对这位特殊顾客，澜洋豪庭分店的店员们没有丝毫的不耐烦，而是主动拿出纸笔，耐心与老人沟通交流。从选药到用药指导，从剂量到注意事项，店员们用细致的书写为老人答疑解惑，将专业服务精准传递。每一次耐心的书写，都是店员们对老人健康的深切关怀；每一次贴心的指导，都彰显着他们的医者仁心。
为了更好地服务这位老人，店员们还自发地学习了一些简单的手语和肢体语言，以便更准确地了解老人的需求。他们为老人建立了专门的健康档案，详细记录每一次购药的情况和用药后的反馈，方便随时了解老人的健康状况。在日常工作中，店员们也会时刻关注老人的身体状况，主动询问其用药感受，及时调整用药方案。他们还时常在闲暇时与老人唠唠家常，聊聊生活中的小事，让老人感受到家的温暖。 这份默默的善意，老人虽无法用言语表达，但早已铭记于心。6月30日上午，这位老人特意买来水果，并送来印有 “尊老敬老真心为老，医德医术皆为一流” 的锦旗，正是老人无声的感激。这面锦旗，不仅承载着对澜洋豪庭分店每一位员工的认可，更是对公司长期秉持 “以心待患、专业服务” 理念的生动注脚。
澜洋豪庭分店的员工们用实际行动证明，药学服务不仅需要专业的知识，更需要人文关怀的温度。他们将这份温暖融入日常的每一次服务，坚守本职，用心对待每一位顾客。
澜洋豪庭分店负责人表示，未来，他们将继续关注特殊群体的健康需求，用专业的知识和贴心的服务，为他们的健康保驾护航，让药学服务的光芒照亮更多人。
作者 伊少军
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