为了进一步提升社区网格化治理、精细化服务水平，巩义市杜甫路街道安康社区常态化开展“敲门行动”，走进居民的家里，了解社情民意、宣传相关政策、排查矛盾纠纷，提升群众安全感满意度。把暖心服务送到居民身边，以实际行动把服务延伸进居民“家门”，叩开居民“心门”。

“入户敲门”普惠，用情叩响万家门。社区以全覆盖的走访方式，进一步掌握辖区居民的需求，倾听居民的心声，解决居民实际的困难和问题。“我不会使用智能手机，不知道怎么进行养老认证，你可以帮我一下吗？”网格员小李在敲门走访中，接到市医院家属院刘奶奶的求助，网格员马上为李奶奶进行了养老认证，手把手教学操作流程，很快就为刘奶奶解决了问题。

“政策敲门”帮扶，用心叩响幸福门。“我家老人家下个月满80了，马上要办理高龄补贴了，听了你们的讲解，我能在家就先把材料准备齐全了，避免多跑路，谢谢你们啦！”老人家属高兴地对前来家里入户的社区工作人员高兴地说道。在后续的敲门行动中，工作人员还向其他居民讲解各类惠民政策，并为老年群体详细讲解有关电信诈骗的方式及预防方法，叮嘱老人不要贪图眼前小利，不给不法分子可乘之机。

“安全敲门”护航，用力守护安全门。社区工作人员不仅是“跑腿员”、“宣传员”，还化身“和事佬”，用“大白话”“唠家常”的方式与居民沟通、释法明理，合情、合理、合法化解居民间的矛盾纠纷。同时，为老人及特殊群体提供安全知识送到家的服务。“刘奶奶，我们来帮你检查一下燃气灶。”来到独居老人刘奶奶家中，网格员小许仔细检查了老人家里的电器接口、插排、燃气使用情况，提醒老人在冬季要注意用火、用电、用气安全。

每一次敲门，都是一次心与心的交流；每一次问候，都饱含着对居民的深情厚谊。安康社区“敲门行动”通过暖心的服务叩开了一扇扇群众的心门，了解居民的所思所想、所愁所盼，在问需于民、问计于民中寻找突破口，把工作做到群众心坎上。

作者：杨花玉