4月24日上午，柞水县委副书记魏巍到县政务服务中心参加12345便民热线领导“派单日”活动，县审批局副局长郭安荣、政务服务中心主任陆秀赟全程陪同。

在12345热线办公室，魏巍仔细了解群众诉求，现场核实派发3件工单，内容涉及自来水供应、灾后停水及临时补助金发放等民生问题。他认真看每件工单诉求内容，逐一电话沟通确认详情，详细记录问题，不时与在场人员研讨分析关键点，力求从实际出发切实理解群众，并电话与主要领导沟通交办，提出合理解决问题的措施与方式，要求承办单位快速核查、及时办结。魏巍还特别关注调研“掌上办”平台改版后的AI功能，对其提升办事便捷性的创新成果予以高度肯定。

魏巍强调，要坚守“群众利益无小事”理念，实现群众诉求快速响应、精准派单、高效处置。同时，要持续深化政务服务数字化改革，充分发挥“掌上办”等平台效能，推动服务向“好办”“智办”升级，为优化营商环境、提升民生福祉筑牢保障。（蔡景景）