珠联璧合——黄陂前川街办事处平安办信访

——接待员郭建斌的故事

文/潘安兴

 

集救火队员队民事调解员于一身，在郭建斌身上淋漓尽致。

在办公室门前，时而怒潮澎湃，时而春风拂面。三伏天的“牛背雨”气候，让人扑朔迷离。在这个岗位上已经六年了，司空见惯。

从司法转岗到信访接待，职业生涯养成了一泓清水，波澜不惊。干信访工作，在实践过程中，他逐领悟到了中医“望闻问切”的嫁接技术与方法。

他是一个勤奋好学的人，善于从历史中汲取养分。上世纪六十年代创造的“枫桥经验”，为社会基层治理提供了可资借鉴的模式。即依靠群众，把问题解决在基层，化解在萌芽状态。

新时期各种社会矛盾进入高发阶段，如火药桶一般，随时随地有引爆的危险。如何解决这棘手的问题，面临两种抉择，即“堵”与“疏”的问题。我们不禁感慨鲧的“堵”与禹的“疏”截然不同的治水方式产生截然相反的结果。联系到信访处理上，尤为突出。

自己只是一个小办事员，如何破题，让上访者满意，上峰认可，却是一个困扰的事情。“不速之客”突然驾到，如决堤的洪水，汹涌澎湃。过激的的行为与过激的言论交相大合唱现场演出。说不定有人发泄情绪，冲上前扇你两耳光，一脸痰都躲闪不及，骂你个祖宗八百代，什么哈巴狗，王八蛋之类的话满天飞都得默默承受着……

不能满足上访者的诉求，只有向领导反映情况，向上访者宣讲法律，晓之以理，动之以情，指明解决问题的途径，让他们看到希望。

一杯茶，一声请坐，轻声细语的问候，浇灭心头的怒火。不打不成交，慢慢的也成了朋友。不能给他们一个圆满的交代，却给一个心灵的慰藉，尽力而为之，仅此而已。做好这些，已经很不容易，尽责了，问心无愧。这样的事情，不知经历了多少次，自己也记不清了。岁月蹉跎，却沉淀着修心，以柔克刚的密码在逝水年华。“沧海横流，方显出英雄本色”。他们不敢说自己是英雄，却默默地奉献自己的一切。说爱岗敬业，大概也不过份。

做有温度的法律人，“首席“调解员，勇敢的灭火队员，关键时挺身而出，在火线上塑造形象，他在努力地实践自己的初衷。

与上访者建立朋友圈、微信信圈，形成良性循环。有什么信息及时反馈，久久为功，获得了信任，竟然成了亲爱戚，不时走动一下，脚上带有泥土，下沉的见证。

在化解矛盾纠纷时，找到解决问题的思路，即处处为当事人着想，陪同他们寻找答案，甘愿牺牲一些休息让信访人感动，获得信任。找到最大的公约数，争取最佳结果。

不忽悠上访者，不玩弄小心眼，保住自己的饭碗，这就是人性的使然。他也经常陪上峰参与一批时间跨度长，难度大久拖不不决的积案，最后如何销账。维稳对象是谁，大气候下的无奈，伴随文明的进步，他在思考如何借助法律手段解决问题。信访人龚某信访跨两个世纪，领导知道龚某早就认识，就请他同龚某保持联系。他加微信，以文会友，使信访人龚某稳定。下岗职工、转业军人、拆迁带来连锁反应，当事人的认同但却没有放弃诉求，只是火山息间休眠。这些问题，地方冻三尺，非一日之寒。客观看待这些问题，平息一场又一场风波。

每天坐班，“望”进门者的脸色，“望”他们的诉求；“闻”出来访者的气味，内心深处的想法；“问”其心中的愿望，心里的要求；“切”出解决问题的方案，方式方法，准备灭火的器材，调理的方剂。日复一日，月复一月，年复一年。

从1985年起，在基层派出所工作，一干就是四十年，先后转战鲁台区、鲁台街、前川三处，最大的官儿就是副所长，但他并没有气馁，在平凡中闪光。三合一以后，被聘为前川街道首席调解员。每天按时打卡，打扫办公室卫生。不时应急参加灭火行动。用成绩单来说明一切，1998年以来，在他手上经历的矛盾纠纷就有800件之多，亲手处理的疑难纠纷也达到125件以上，交一份满分答卷，证明能力。

桂冠如期而至，先后为龙潭社区特派员、区人大任命人民陪审员、区综治特派员、武汉市百佳志愿者、市司法局优秀调解员……热心快肠，乐于助人，是他的本性。在这个岗位上，他还担负了社会公益事业，跻身公益超人行列，塑造自己的形象。这种“不务正业”，却赢得了口碑，亦广结了善缘。在公众场合中，高光时刻。

做最好的自己，是他矢志不渝的追求。为此，他默默地贡献自己的力量。好评如潮，这就是生命的意义，生命的音符……

 

公元2025年4月10日（乙巳三月十三）

（部分图片来自网络）

潘安兴，(自号木兰山樵)，1949年10月11日生。湖北黄陂人。当年老三届，经历知青上山下乡，招工进厂，下岗打工，招聘到政府部门工作。现为中华诗词学会会员、中国楹联学会会员、湖北报告文学学会理事、黄陂辞赋学会会长。著有《中华大家庭赋》全书182万字待付梓。