作者‖徐静(湖南.祁东)
2014退休后，我就开始带队旅游，今年仅仅10年了，10年里我经历过的事太多太多，遇到的人也太多太多。人员来来往往，有不离不弃一直鼓励支持我的老师们及兄弟姐妹们，也有走着走着就离开的人，不管怎样，在旅途中我收获了许多朋友许多开心，增强了阅历增长了见识。
要说领队的生涯是风光无限的，那就大错特错，其中的辛苦劳累只有自己知道。每次出发当天，为了怕自己迟到，4点钟就起床洗漱，无事练习毛笔字等到5点钟。然后逐步打电给远一点的游客，叫他们起床，嘱咐他们路上要注意安全，自己就要提前到达指定的上车地点，等待游客的到来。在等待游客陆陆续续来的过程中，我还得将旅游合同，身体健康合同，自愿旅游免责合同，让游客一一签了。作为领队的还不能休息，上车要清点人数，注意有多少老人需要特别关照的，为了大家安全文明出行，时刻提醒大家注意上下车及到景区的安全，讲讲文明旅游的重要性，在车辆行驶的过程中，我要不断来回观察老年人脸色变化及身体变化，如有异样，就要及时采取措施，预防事故发生。此时的我虽然没有吃早餐，但是不能像游客那样可以上了车就吃东西，我得陪着游客搞互动，唱歌、讲笑话、天南地北的聊，这样才能减轻游客旅途中的疲劳，使他们在歌声中，搞笑中，愉快的到达目的地，直到中午安排他们坐好吃饭时，我才能吃上东西。 到达了景区，就更加没有休息时间了，我要随着旅游团的人员去景区各地，此时的我不能像游客那样去游玩，看见行动缓慢的老人，我得搀扶着他慢慢前行。所以每次我都走在旅游团队的最后。许多人不理解说“徐队、你领队的职责是到达了目的地后，将游客点清人数交给导游就算没事了，你还安排他们的食宿，关心游客行李拿没拿完，你操那么多心干嘛呢？”道理是这样，但我不能这样做，许多老人选择同我旅游，就是信任我，我不能让她们对我失去信心，让他们失望。
我在领队的生涯中，遇到过许多老人，在青少年时候吃不饱穿不暖，风里雨里撑起了家，含辛茹苦将儿女养大，如今条件好了也想走出家门，去看看外面的世界。纠结再三，好不容易选择同我出来玩一次，心里除了些兴奋还有忐忑，因为第一次出来旅游，到了景区人生地不熟，岔路口又多，人流拥挤，语言不通，他们很怕很担心自己走丢，寸步不离我左右。这次北京之行有位老人在故宫里，因为看皇帝的摆件停留不前，导游叫了几次她都没听见，恰好我又带着另一帮老人没注意到她，她离队了心里很着急的，说不清自己的方位，我在故宫的乾清宫、御花园、东六宫里来回找了六次，终于在太和殿的台阶下找到她，我衬衣都湿透了，她着急得哭了。所以出行途中我这个领队就是他们的眼睛，他们的路标，我走到哪里都不能离开他们的视线。有次在广西红树林山上，有位游客走不动，为了不能耽误大家的行程，我只好背着她下山。有购物行程的，我都会多次叮嘱他们谨慎购物，理性购物，因为有些老人从未出门旅游，不理智又好奇，见什么买什么，有些东西买回家根本没有实际用途，我不能让他们在经济上受到损失，因为在外地我就是他们唯一可以信任和依赖的人。
旅游途中形形色色的人，稀奇古怪的事太多了，有善良大度的，有恶言伤人的，见怪不怪，我也没有多余的时间去理会，我的重心放在游客的安全上。多次提醒车上不能吸烟，可有人就是不听，这次在北京的中巴车上，吸烟差点引起火灾，要进行拘留赔偿，我作为领队就得出面沟通解决问题，晓之以理，动之以情，让对方满意，赔偿又不多，罚得让老人又承受得起，我心里也好受一些。
做领队不只是带好队，要提前了解景区的规定，行程路线，风俗人情，医学知识，不全面也要略懂一二，对别人对自己都有帮助。这次在八达岭我能迅速找到掉队的游客，在江西、在杭州、在广西、我在旅游车上、景点途中、吃饭桌上、由于及时观察，及时抢救了二位重度中暑者，一位吃药饮酒的游客，他们全部脱离危险。有人说我积了功德，我不奢求什么功德，只求大家高高兴兴出去，平平安安回来，就是我领队生涯中的最大快乐！
领队是一个危险的职业，辛苦的职业，又是个费力不讨好的职业。一天喉咙都喊嘶，有人理解，有人不予理睬，大多数的游客都是很好的，体贴我关心我尊重我，我很受感动。也有人不但不理解，还恶言恶语，我也不去计较，习惯了顺其自然，做好领队的本职工作就行。每次行程几十个人，我不可能面面俱到，想得那么周到，总有许多不足的地方，庆幸的是新老游客对我都很包容，助力我平安出行。他们在旅途中将善良、博爱、无私、宽广的胸怀传递了我，使我在领队的生涯中，能更好的与游客们打成一片，成为他们放心的领队人，我虽不是优秀的领队，但我尽心尽职，是他们快乐的领队人。
换一换
