2024年，聊城市市场监管系统共处理各类工单142980件。其中，投诉工单115091件、举报工单16034件、咨询工单11855件，为全市消费者挽回经济损失1160.7767万元。

投诉热点：

    从投诉问题类别上看，食品安全、售后服务、产品质量、不正当竞争、价格、教育培训服务投诉最为集中的领域。

    1、食品安全类投诉25700件，占投诉总量的22.33%。其中，投诉量较高的有面包类、糕点类、米面及其制品类、酱卤肉类、肉制品类，主要存在的问题有：预包装食品标签不符合国家规定、食品添加剂不符合国家规定、过期食品、食品变质有异物等。

    2、售后服务类投诉23488件，占服务类投诉总量的20.41%。投诉量较多的有：服装鞋帽、家居用品、家用电器、装修建材类，主要存在不履行国家规定的三包义务、不履行自己明示或与消费者约定的三包义务、无故拖延、无理拒绝履行三包义务、不按约定履行送货或安装义务等问题。

     3、产品质量类投诉9609件，占投诉总量的8.34%。家居用品、药械化（药品、医疗器械、化妆品）、服装鞋帽、装修建材类投诉较多，主要存在不符合国家强制性标准，销售的产品或者其包装上的标识无产品质量检验合格证明，伪造或者冒用他人厂名厂址、认证标志、名优标志，伪造生产日期和安全使用期或者失效日期，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好等问题。

     4、不正当竞争类投诉4558件，占投诉总量的4.05%。食品、药械化、教育培训服务、餐饮服务不正当竞争投诉量较高，主要存在虚假宣传、市场混淆、网络不正当竞争等问题。

     5、价格类投诉3810件，占投诉总量的3.31%。主要存在价格不透明、价格欺诈、价格歧视、附加费用、最低消费等问题，此外，商超因管理混乱常出现价格标签错误问题，消费者看到的商品标价与实际收费不一致，导致消费者支付错误金额。

     6、教育培训服务类投诉2959件，占投诉总量的2.57%。主要是合同问题与虚假宣传问题，一是培训机构不按承诺退费，一些培训机构宣称若未通过考试可全额退费，但消费者要求退费时，培训机构却以种种理由迟迟不退费；二是培训机构虚假承诺，公开宣称可包考试通过、包拿证书等；三是培训机构诱导消费者办理“培训贷”，造成消费者背上贷款债务。

    7、食品违法行为举报4103件，占举报总量的25.58%。餐饮食品、肉制品、食用农产品、饮料类食品违法举报较多，主要存在过期食品，食品添加剂，预包装食品标签标注的事项不完整，经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假食品，使用非食品原料、食品添加剂以外的化学物质，未持有食品经营许可证或许可证过期，食品经营许可证与经营场所（实体门店）地址不符等问题。

    8、广告违法行为举报2866件，占举报总量的17.87%。食品、药械化、家居用品、医疗类广告违法行为举报较多，主要存在广告含有“最新科学”“最新技术”“最先进加工工艺”等语言或者表示，普通食品、新资源食品、特殊营养食品广告宣传保健功能、借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用，医疗广告的表现形式含有宣传治愈率、有效率等诊疗效果的情形等问题。

    9、不正当竞争行为举报2360件，占举报总量的14.71%。食品、药械化、家居用品、电子产品类不正当竞争行为举报较多，其中虚假宣传举报2160件，问题突出。主要存在网络不正当竞争、擅自使用与他人有一定影响的相同或者近似的商品名称、包装、装潢、标识等问题。

    10、侵犯消费者权益类举报1222件，占举报总量的7.62%。其中，欺诈消费者行为举报490件，问题突出。主要存在生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，商品掺杂掺假、以假充真、以次充好，冒充合格商品、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品等问题。

编辑Ⅰ柴士增   来源Ⅰ聊城市场监管