北京市通州区玉桥街道“三级救助管家”织出独居老人守护网

（记者 常魁星 通讯员 杨岩）阳春三月，雷锋春风。3月3日，社工小姜带着血压计与电工敲响了精准救助服务对象常先生的家门。这项已经持续开展了300多天的“早安问候”，是北京市通州区玉桥街道创新构建的“三级救助管家”体系的一个生动写照。在上一次入户走访时，耀晨社工敏锐地察觉到常先生家中存在严重的安全隐患。此次带着电工上门仔细查看后发现，屋内裸露的铝芯电线绝缘层已然脆化脱落，多个插座的金属簧片向外翻出，厨房的照明线路竟直接与铁质烟道接触，情况十分危急。在雷锋纪念日到来这一特殊节点，一场专门针对常先生的高龄独居老人居家安全的“光明改造行动”正式拉开帷幕。在那有着40年房龄、布满裂纹的墙体内，40年未曾更换过的铝芯电线被精准“手术”。经电工一番改造后，全新的安全用电系统取而代之，为常先生的晚年生活稳稳筑起一道“安全防线”。这次改造行动，淋漓尽致地展现出新时代基层助老服务正从以往单一的“节日关怀”，逐步向长效化、常态化的 “长效守护”深刻转变。精准画像：为特殊老人建立动态档案常先生居住的是有着40年房龄的老屋，屋内防滑扶手等适老化改造设施随处可见。在社工精心建立的档案中，常先生被明确标注为“红色关注对象”。根据档案规定，每周至少有1次电话随访，工作人员会定期陪伴老人前往医院领取药品。这份全面涵盖健康监测、居家安全等多方面信息的动态档案，是玉桥街道推行“三级救助管家”机制结出的智慧硕果。危机干预：24小时响应的生命守护2024年2月23日晚发生的一起突发事件，成为检验这套服务体系的关键考验。当时，常先生意外摔伤，从餐馆老板发现异常并报警，到三级救助管家仅用10分钟就迅速响应，1小时内便将老人送往医院，整个处置流程顺畅高效，充分彰显出精准救助体系强大的韧性。常先生轻抚着已经愈合的手部伤口，感慨万分：“那天要不是社工连夜陪着我去医院，我这双手恐怕就废了。”在后续长达一个多月的康复期里，救助管家贴心周到，不仅每隔两三天就上门协助老人冰敷换药，还积极协调社区卫生站为老人开通绿色通道。这种从“危机处置-医疗救助-康复支持”的闭环式服务，让独居老人在最脆弱无助的时刻，有了坚实可靠的依靠。长效陪伴：重构社会支持网络在常先生家中，一张写满了各类联系方式的 “守护网络图” 格外引人注目，上面包含家庭医生、养老驿站、社区民警等多方信息，构建起一个全方位的立体守护网络。令人欣慰的是，曾经性格较为封闭的常先生开始主动寻求帮助，比如5月就医、8月复诊等，这一系列举动充分显示出老人对整个救助体系的深度信任。机制创新：三级联动打造救助共同体玉桥街道精心构建的“社区发现需求-社会机构专业介入-街道统筹资源”三级联动模式，在常先生的救助案例中得到了充分的验证与体现。社区救助管家通过一次次入户走访，与老人建立起深厚的信任；社会机构凭借专业优势，为老人提供精准的专业服务；街道则充分发挥统筹协调作用，积极链接各类医疗资源。这种“政府主导+专业支撑+社会参与”的救助共同体模式，成功推动助老服务从以往的“单兵作战”转变为如今协同高效的“体系作战”，为独居老人的幸福晚年生活保驾护航。