上午8点30分,志愿者有序进入客运大厅,各就各位,开始室内外轮流值岗。乘客们背着大包小裹陆续通过安检,志愿者在各个关键位置提供守护与引导。尽管天气寒冷,北风呼啸,长时间站岗会让人手脚冰凉,但他们始终坚守岗位,用温和的话语为乘客指引方向,“谢谢”“不客气”的礼貌回应不绝于耳。这时,一位抱着婴儿、手提两个包裹的母亲走进大厅,行动十分不便。她甚至想把婴儿放在地上,这一举动引起了志愿者李秀珍的注意。李秀珍赶忙上前询问,母亲表示自己要上厕所,之后还要给孩子喂奶,想请服务台帮忙看管孩子。李秀珍连忙说:“我来帮你。”接过孩子后,母亲去了卫生间。李秀珍考虑到大厅人多,母亲喂奶不便,便联系服务台,工作人员将她们引入母婴室。交谈中得知婴儿只有四个月大,李秀珍逗着婴儿,婴儿开心地咯咯笑。另一名志愿者去打开水热奶,还有两名客运服务人员也帮忙照看,叮嘱别让孩子着凉。孩子喂饱后,马上就到了检票时间。母亲抱着婴儿来到大厅座位,却突然发现买票用的户口本不见了,急得团团转。志愿者安慰她别着急,随后跑到售票窗口和服务台寻找,最终在服务台找到了,原来是服务人员捡到的。