在 2024 年，黄鹤楼诗词讲解志愿者团队周四组秉持“奉献友爱互助进步”的志愿者精神和理念，积极投身于黄鹤楼诗词讲解志愿服务工作，取得了较为显著的成果，同时也在实践中不断学习与成长。

一、服务成果显著

1. 服务时长：周四组人均服务时长131 小时，人均服务次数31次，所有人都提前超过规定的志愿服务80小时/年标准，其合格率和优秀率名列团队前茅。这一数据充分彰显了组员们对志愿服务的高度投入与热忱，无论是炎炎夏日还是凛冽寒冬，都坚守岗位，毫无怨言，用大量的时间为中外游客带去黄鹤楼知识与文化的滋养。

2. 服务评价：今年共计收到中外游客留言 130条，创团队历年之最。这些留言满含着游客对我们志愿服务工作的认可与感激，是对志愿者们认真讲解、热情服务的最好见证。每一条留言都如同一束光，激励着我们不断提升服务质量，将黄鹤楼诗词文化更完美地展现给世人。

二、工作特色突出

1. 以老带新：重视诗词讲解的传帮带工作，由经验丰富的老志愿者与新志愿者结成对子，通过言传身教，将多年积累的诗词讲解技巧、历史文化知识以及应对各种游客问题的经验悉心传授。2024年新招聘的5位志愿者在这样的良好氛围中迅速成长，逐渐能够独当一面，确保了团队讲解服务的稳定性与高质量。

2. 义务奉献：每逢节佳节，更是志愿服务的繁忙时段。在元旦、春节、清明、五一、端午、中秋与国庆等传统节假日，周四组的志愿者们主动选择来到黄鹤楼为来自五湖四海的游客提供义务讲解服务。他们无私奉献让广大游客感受到黄鹤楼历史文化的魅力与温暖。 

3. 学习进步：组内成员之间互相学习、相互交流蔚然成风。定期组织的午间学习分享会成为大家共同学习进步的平台。志愿者们分享自己在服务过程中的心得体会、遇到的特殊案例以及新的讲解思路。这种交流环境，不仅增进了成员之间的感情，更提升了整个小组的业务水平与应变能力。

三、榜样力量引领

1.组长负责：周四组组长周智敏是武汉市市长签名的“明星志愿者”，他在黄鹤楼诗词讲解志愿者团队中发挥了极为出色的表率作用。多年来其服务时长位列全团第一，2024年服务时长266小时，排名第一位；全年来黄鹤楼公园57次，其服务次数也独占鳌头，并且收获的游客好评数量同样居首。在日常工作中，组长周智敏总是严以律己，以身作则，无论是面对平常的每次讲解任务，还是处理突发的事件，都能冲在前面，从容应对完成任务。他还积极关心和爱护组内成员的成长与发展，提出了“尊老爱幼”、“大家好才是真的好”的志愿服务新理念，尊重和爱护老志愿者的志愿服务热情，主动为新成员提供指导与帮助。团结大家心往一处想、劲往一处使，共同为提升团队的志愿服务质量而努力，在他的带领下，周四组形成了积极向上、奋勇争先的良好工作氛围。

2.组员优秀：团队成员有许多是优秀的诗词讲解志愿者，为了发挥大家的积极性，周四组开展了“志愿服务之星”评选活动。评选活动由志愿讲解服务和游客评价相结合，凡是得到游客认可和喜爱的都可以参加评选，这项活动极大推动了诗词讲解志愿者与游客之间交流互动。利用自媒体广泛宣传她们的志愿服务精神和先进事迹，起到了积极向上的推动作用。

        回顾过去一年，黄鹤楼诗词志愿者团队周四组在志愿服务、义务讲解、团队合作、奉献爱心诸多方面取得了可喜成绩，受到广大游客的喜爱和好评，也得到黄鹤楼公园的支持与鼓励。今后我们将继续坚持开展志愿服务活动，弘扬奉献友爱互助进步精神，讲好黄鹤楼故事，宣传英雄武汉精神，传播中华优秀文化。

2025.2.15于黄鹤楼公园搁笔亭

周智敏，黄鹤楼诗词讲解志愿者，武汉市文明市民。他从2015年起坚持每周做志愿服务，讲解黄鹤楼诗词，宣传黄鹤楼文化；热情为游客服务，直接听众数万人次，游客留言几百条，成为最受游客喜欢的黄鹤楼诗词讲解志愿者。他坚持志愿服务与文化宣传相结合，宣讲黄鹤楼，宣传文明武汉，他所写的《每日一诗赞园博》与《每日一诗赞黄鹤》，已达二千余首诗歌，受到广泛好评和称赞。

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