随着经济的发展和人民群众生活水平的不断提升，大众对保险保障的需求也日益增长。为有效改善保险理赔体验，进一步筑牢水城人民的获得感和安全感，中国人寿保险股份有限公司聊城分公司（以下简称中国人寿聊城分公司）以科技创新推动理赔服务，陆续推出有速度的“随时随地掌上赔”、有态度的“理赔直付主动赔”、有温度的“重大疾病一日赔”等创新性“三度”理赔服务举措。2024年度全市累计赔付5.04万人次，理赔金额达1.52亿元，平均理赔时效0.26天，获赔率99.96%，大部分客户当天申请，当天或次日即可赔款到账，受到了出险客户的一致好评。

感受国寿理赔速度——“随时随地掌上赔”

    老年人、妇女儿童等特殊群体是当前我国普惠金融重点服务对象。近年来，中国人寿聊城分公司与当地政府卫健、民政、教育、妇联、残联、计生协等相关部门合作承办了“银龄安康工程”“妇女安康工程”，积极承保辖区内学生儿童保险、残疾人意外伤害保险。为提供便捷理赔服务，中国人寿聊城分公司还成立一支政保服务团队，覆盖全市各乡镇，为客户提供专业的投保、理赔、咨询服务。依托专业队伍建设和先进信息服务平台，让出险客户真正感受到国寿理赔加速度。

    2023年12月，张先生通过镇政府投保了国寿夕阳保团体意外伤害保险（A款）、国寿附加夕阳保意外费用补偿团体医疗保险，共缴纳100元保费。2024年2月张先生不慎摔伤住院治疗，政保服务专员获知出险信息后，立即上门协助张先生通过中国人寿寿险APP申请理赔，不到1个小时7326.21元理赔款便赔付到账，解决了老弱病残客户行动不便的问题，真正实现了足不出户快速理赔。

     中国人寿全国系统搭建的线上线下融会贯通的服务通道，为客户提供便捷、透明的移动端掌上理赔服务功能，客户通过中国人寿寿险APP、微信等渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”。

    近三年来，中国人寿聊城分公司累计为9.07万客户提供更通畅、更便捷、更透明、更贴心的移动理赔服务，有效提升客户理赔时效。

感受国寿理赔态度——“理赔直付主动赔”

     据了解，理赔直付是中国人寿聊城分公司的特色理赔服务之一，在征得客户同意的基础上，实现客户身份识别和医疗信息获取，为提升理赔服务质效，公司主动提醒客户准备理赔手续、及时提交理赔申请。

2018年10月，李女士的母亲为其投保国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险。2024年1月，李女士不慎摔伤后在医院治疗，当公司获取到李女士出险信息后主动联系李女士，告知其在投保的保险，询问出险经过，提醒准备理赔手续。公司在李女士提交理赔申请当日赔付4198.99元。李女士表示，这份保险是母亲投保，自己早已忘记，也不知道理赔需要什么手续，要不是中国人寿主动联系，自己就要多负担4000余元，中国人寿的服务太到位了！

    2024年以来，中国人寿聊城分公司共计为3500余位客户提供主动提醒理赔服务，减少客户往返跑腿准备手续，减轻客户就医经济压力。

感受国寿理赔温度———“重大疾病一日赔”

     长期以来，中国人寿聊城分公司高度重视理赔服务质效。“重疾一日赔”服务是对于首次罹患“重疾一日赔”范围内的疾病且出险时间在合同生效两年后的个人保单客户，在提交资料齐全后的一个工作日内可完成理赔处理，实现“确诊即可赔”。

     家住莘县古城镇农村的董女士，2020年12月投保国寿福终身寿险（庆典版）、国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（庆典版），年交保费7000元，2024年8月不幸诊断为肺癌，巨额的治疗费给本来就经济拮据的家庭带来非常大的压力。公司第一时间获知出险信息后，立即安排工作人员到医院看望并现场审核相关资料，经审核董女士确诊恶性肿瘤资料完整，公司当日支付赔款200000元。理赔款的及时到账，让董女士一家充满感激之情。

    2024年，中国人寿聊城分公司为593位客户提供重疾一日赔服务，赔付金额达1902.5万元，让客户在不幸中真正体会到了“雪中送炭”的国寿理赔温度。千里万里，守护如一。

    中国人寿聊城分公司客户服务中心致力于打造“三度”理赔服务品牌，坚守“以人民为中心”的发展思想，未来将继续为广大客户提供有速度、有态度、有温度的保险服务，倾情守护每一名国寿客户。

编辑Ⅰ柴士增    供稿Ⅰ张福民