党政融媒讯：“放心吧，我们喇叭播放音量会在休息时间减小，确保周围居民在休息时间段内不干扰群众日常休息。”近日，商酒务镇浙江大卖场的负责人向负责处理12345热线的镇综合行政执法大队工作人员说道。

据了解，有热心群众拨打12345热线反映，该镇区的商户浙江大卖场年底开展服装大促销活动，小喇叭大音量不间断打折等促销信息，干扰周围群众午间、晚间休息。镇工作人员及时到现场核实情况。

“这些热线都得到了及时的解决，并做到事事有回应，件件有落实，诉求群众对12345热线的满意度达到了百分之百！”商酒务镇副镇长、分包12345热线负责人魏均璞在2024年的工作总结中这样写道。

年末岁尾，是群众反映问题的高峰期。近年来，该镇依托“12345”政务服务热线，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，把维护群众的利益作为第一要求，把群众满意作为第一标准，多措并举扎实做好“12345”政务服务热线办理工作。要求各工作区、各村负责人认真及时解决群众的诉求，全心全意为民解忧，尽心尽力为民谋福，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。

在一件件群众诉求得到积极回应、一件件大事小情给予认真答复的背后，体现的是该镇践行“以人民为中心”的发展理念和行动，也彰显着为人民服务的态度和温情。据统计，该镇2024年共回应群众各类诉求和咨询共61件，切实解决了群众急难愁盼问题，受到群众好评。

“我镇持续以‘五星’支部创建为引领，以群众诉求为导向，做到民有所需，我有所应，推动政务服务便民热线办理向未诉先办、主动治理纵向延伸，不断提升辖区群众的安全感、获得感和幸福感。”商酒务镇党委书记崔俊豪表示。（李万全吴子寅）