党政融媒讯：为全力做好会务服务保障工作，无锡市新吴区机关事务服务中心坚持立足需求、高效保障、服务优质的理念，通过优化硬件设施、规范操作流程、加强业务培训等方面，不断提高会务服务保障工作规范化、标准化、精细化水平。

一是优化硬件设施，提高保障能力。

根据无锡市新吴区机关事务服务中心重点工作安排，按照“过紧日子”的总要求，逐年逐步对机关大楼会议室硬件设施进行升级，有序加装或更新电子显示屏、音响系统、灯光照明、地毯墙纸等配套设施，保证会议系统设施设备平稳运行。物业工程维修人员加密会议室设施设备检查频次，尤其对会议室的音响、话筒、投影仪、电子显示屏等进行逐一检查，利用休会期间对会议桌椅进行保养，确保会议室硬件设施过关。

二是规范操作流程，确保高效运转。

按照会议的时间、规模、级别、议题等不同要求，礼仪队主动沟通确定会议材料、茶杯、饮品、毛巾等摆放位置。严格对照会务工作标准流程进行操作，时刻关注会议进程，及时添加茶水，做到动作规范、服务到位。及时做好会场卫生清扫，做好桌椅、文具、茶杯回收归整工作，同时做好会场环境消毒，为承办各类会议提供安全放心的会场环境。

三是加强业务培训，提升服务水平。

陆续修订了2023版和2024版《礼仪队岗位操作手册》，进一步明确会议操作流程、岗位职责、仪容仪表、卫生标准等内容。同时，按照《礼仪队岗位操作手册》要求，积极利用每日晨会组织会务人员集中学习仪态礼仪、接待礼仪、微笑服务、语言规范、保密教育等内容，进一步加强会务服务人员日常业务知识培训。

此外，中心组织队员参加应急处理能力培训，设置各类突发场景进行模拟演练，提升服务人员在面对突发状况时的应变与处置能力。（邵檬丹）