服务有温度 点滴见真情

槿椿颐养接连收到致谢锦旗

一滴水，能够折射太阳的光辉；

一朵花，可以映射自然的美好；

一面锦旗，闪耀着长者的真情流露。

近日，槿椿颐养又收到了在住长者王叔叔送来的致谢锦旗，让我们用镜头和笔触记录“服务有温度，平凡见真情”的感人故事……

洞察长者的需求，并给予回应

2024年9月1日，我负责的片区来了一位叔叔，他的身体状况比较特殊，耳朵听不见声音，交流时需要使用手机打字进行沟通。他刚来槿椿就很喜欢，他说：“这里的环境很漂亮。”作为生活秘书的我暗暗记下了，因为叔叔的身体状况特殊，所以从最初的评估、合同签订、搬运生活用品到入住仪式，整个过程都是由我自己负责。

入住的第一天，叔叔看着耳目一新的家感慨良多，他说自己无儿无女，又怕今后生活中麻烦我们。我听了他的话很动容，我告诉叔叔：“叔叔，您别担心，槿椿就是您的新家，您就只管开心、放心、安心得住下去，也别怕麻烦我们，我们喜欢您喊我们。”

被看见，被听见，被尊重，被喜欢

鉴于叔叔的健康状况并不理想，且缺乏子女的照顾，因此在日常的工作中，除了尽全力完成他的嘱托以外，我还会格外注意叔叔的入住体验以及健康需求，从简单的每日问候到烦闷时的倾听安慰。渐渐地，我发现叔叔特别喜欢聊天，于是每次遇到房间物品维修，或者平时碰到，我都会跟他多聊上一会。一来二去，我便成为了叔叔在槿椿颐养最好的朋友。

有一次，叔叔外出买衣服，遇到了两个款式不知道怎么选择，他拍照片征求了我的建议。

在十月中旬，槿椿颐养举行生日会活动时，当月生日的叔叔拒绝了快乐秘书的邀请。我得知这一消息后，马上去拜访，并沟通了不想参加的原因，在了解了原因后，再次向叔叔发出了诚挚的邀请，他同意了。

活动结束后，叔叔给我发消息，表达感谢。他说：“这是我入住槿椿颐养后过的第一个生日，很开心，也很有意义，认识了很多新邻居，还吃到了甜甜的蛋糕，收获了很多祝福……”

11月上旬供暖开始时，我了解到叔叔的房间温度偏低，首先了解了同楼层其他房间的温度，确认仅叔叔房间地暖不热，然后一边安抚叔叔的情绪，一边联系热力公司，并确保问题得到了妥善解决。

……

像这样的小事还有很多，但我觉得这都是我们的工作职责，服务就是将平常的小事做到好、更好、最好！

收到叔叔送的锦旗，我觉得十分意外，也感受到了这份荣誉背后承载的责任，我会以更高的标准要求自己，服务好每一位长者！

丽山国际槿椿颐养中心-北门

山东省济南市历下区奥体西路与花园东路北200米路东丽山国际·槿椿颐养中心

      刘般伸，特型演员，著名书法家。

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