金融行业竞争中的领跑者

李广聚（傲然）

中国的金融行业由过去的四大国有银行，逐步发展为多个国有银行和多家股份制银行并存的庞大金融行业队伍。

行业竞争是激烈的，那么究竟谁是领跑者呢？

早在二十世纪九十年代济南工行从抓服务入手，推广文明服务用语，树立客户第一的思想。成了全国的一面旗帜；2000年前后，招商银行各网点除增设大堂经理外还增添了，茶水，咖啡等饮料，从而增加了服务的内容。

再往后来多家银行进一步加大宣传力度，分别在飞机场，火车站设立了优质客户接待室。可以说是一哄而起，然而服务水平却有很大差异。

近期作者专门走访了济南西站（高铁车站）的接待室。有的服务不尽人意，只认白金卡，语言冷冰冰。有位顾客想借点白开水吃药，被不是服务对象为名拒绝了。有的本来是他们的服务对象，可是因为没有带银行卡也被拒之门外！给人的感觉是认钱不认人。

与之相反的是一家股份制银行服务很热情，先把客户让到室内端茶递水，

耐心，热情的了解情况，并为客户提供周到的服务，直到送进检票口，被客户大加赞赏。

刘般伸，特型演员，著名书法家。

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