近日，一场围绕网购退款未退货的纠纷，在洛宁县人民法院长水人民法庭得到了“法律护航下的和谐化解”。在这个数字时代，网购已成为我们生活的一部分，但偶尔，交易的顺畅也会遭遇波折。最终，通过细致入微的调解，双方不仅解决了争议，还增进了理解与信任。

01案件详情

本案中，消费者因对购买的商品不满意而申请了退款，但退款后却未将商品退回给商家，导致双方矛盾升级。商家在多次尝试私下解决未果后，决定通过法律途径来维护自身权益。

考虑到双方当事人的实际情况，法庭决定采用网上开庭的方式，既方便了远在他乡的原告，也提高了审判效率。在互联网法庭上，郭法官耐心听取了双方的陈述和诉求，深入了解了案件的来龙去脉。

02调解过程

郭法官首先向双方阐述了相关法律法规，明确了各自的权利和义务。随后，郭法官运用专业的调解技巧，引导双方换位思考，理解对方的立场和难处。通过耐心细致的沟通，郭法官逐渐找到了双方利益的平衡点，并提出了一个既合理又可行的解决方案。

最终，在郭法官的不懈努力下，双方达成了和解协议：双方当庭达成协议：消费者当庭添加商家好友进行退还货款。这一结果不仅让商家感到满意，也体现了对消费者权益的充分尊重。同时，双方还承诺将以此次事件为鉴，今后在网购过程中更加遵守市场规则，诚信经营，共同维护良好的网购环境。

03法官提醒

“作为消费者，在享受网购的便捷与实惠的同时，更要遵守市场规则，诚实守信；而作为商家，也应依法经营，切实保障消费者的合法权益。”只有这样，我们才能共同推动网购市场的健康发展，创造一个更加和谐、稳定的消费环境。

来源：洛宁法院长水人民法庭 贺毅