巩义市新华路街道桐和社区党总支坚持以党建为引领，以“我为群众办实事”为抓手，以“网格化”为载体，通过“民声回音壁”找准群众需求、解决群众急难愁盼，通过“问题墙+回音壁”，不仅提高了社区干部的履职能力，更调动了社区干部为民服务的积极性，同时将问题进度进行公示，接受群众实时监督，在“访民情解民忧”中，探索形成了“民呼即应”新模式。

畅通渠道，建立“长效机制”。社区通过设置民声回音壁，拓宽居民诉求反映渠道，促进解决群众“急难愁盼”问题，推行“问题墙+回音壁”工作机制，把群众反映强烈的问题公示在“问题墙”上，并把问题整改成效晾晒在“回音壁”前，搭建党群交心平台，听民生，解民忧。社区利用“清风会客厅”每天安排专人驻点接访、网格员定点下访、创新建立“一码解纷”线上平台，通过线上线下方式围绕居住环境、基层治理、社区发展等方面问题倾听群众心声，收集群众反映强烈的心里烦事、治安难事、邻里琐事、政策实事、发展大事线索和困难诉求。居民反映所居住的小区地下车库漏水已经持续2年之久，多次与物业沟通协调无果，严重影响车库正常使用问题。社区第一时间介入，通过查找源头、追溯问题，协商对策，一周将问题成功化解，得到居民一致好评。

认领责任，建立“任务清单”。针对群众反应的问题，能现场解决的当即解决，不能解决的问题建立“问题清单”台账，社区通过第一时间走访居民主动“领题”，协调党员干部、下沉干部共同及时“答题”，对列出的群众意见建议和需要解决的事项，本着“定时、定人、定责”原则，建立常态化机制，让“问题墙”成为检验社区干部工作的“体检站”和 “加油站”，不断提高做好解民忧工作的能力和本领。

解决整改，晒出“成效清单”。坚持以“群众满意”为标准，根据罗列的“问题清单”，对列出的群众意见建议和需要解决的事项，制定整改计划和措施，主动与反映群众沟通交流，并将整改的进程和解决成效及时公布在“回音壁”，同时，居民群众也可以通过线上“小微权力监督平台”对公示的处理结果进行实时监督点评，以达到公开、透明、督促的作用。今年以来，社区共收集矛盾纠纷“问题”15件，“回音”反馈15件，群众满意率达到100%。

通过 “民声回音壁”打造“共建、共商、共治、共享”的社区治理新格局，“问题墙”＋“回音壁”不仅将矛盾纠纷消除在萌芽、解决在一线、化解在基层，同时还接受群众的监督评判，达到“问题墙”上看党风，“回音壁”前听民声的效果，不断提升社区的办事效能和群众满意度。

来源：桐和社区