为了满足人民群众多样化的健康需求，近日，河北省承德县医院积极落实“亲情医疗服务模式”，不断改善就医环境，优化服务流程，创新服务举措，综合提高医疗服务水平和服务能力，让人民群众看病就医更安心、更放心。

加强组织领导，亲情服务新体验

医院成立了“亲情医疗服务”领导小组、制定了专项行动工作方案。党办、院办、纪检监察办公室、医务科、护理部、医保办等10余个职能部门组成的“综合运营服务督导组”把“亲情医疗服务”专项行动与日常工作相结合，对应“七项工作举措”细化考核内容，不断调整和完善医疗服务内容和措施，切实将“亲情”服务理念和“亲情”服务行动落实在患者就医流程的各个环节，持续改善患者就医体验。

营造亲情医疗服务氛围，细微之处见真情

走进医院大厅，一排干净整齐的自助机器映入眼帘，应用多种快捷支付方式帮助患者挂号、缴费、医保报销、查询检查结果，省时省力又省心；一站式志愿服务台免费为患者提供陪诊、分号、咨询、复印服务，还会为有需要的患者提供轮椅、花镜、充电、纸杯等生活服务，从细节入手，打造智慧高效、干净整洁、温馨舒适的就医环境。

创新亲情服务方式，科技赋能医疗服务

医院探索智慧医疗建设，建立国家标准版胸痛中心，积极推进“双绕行”政策，整合医疗资源，为心梗患者畅通生命通道；急诊科引入5G＋智慧急救系统，实现“上车即入院”的急救新模式，为患者争取宝贵时间；与北京301医院专家建立远程会诊专线，让患者在家门口就能享受到高水平的医疗服务；智慧药房的全自动发药机快速、精准配药，确保用药安全，同时有效缩短患者等待时间；延伸护理，医护到家服务为行动不便患者解决后顾之忧，线上预约上门胃管、尿管、深静脉置管护理，采血，换药，小儿推拿等服务受到患者和家属的一致好评。

增强综合服务质效，优质服务解民忧

让患者少跑腿，让医护多走路。医院推行一站式出入院结算，优化出入院手续办理多个环节，极大地提升了患者的就医体验；开设多学科联合门诊（MDT），邀请各学科专家同时为患者诊疗，提供精准个性化的治疗方案；眼科开展了白内障、翼状胬肉切除等日间手术，缩短了患者的住院时间，节省了住院费用，减轻了患者的负担；建立肿瘤综合治疗中心，集放化疗、血管介入手术、中西医治疗和安宁疗护理念为一体，全方位、全周期为肿瘤患者服务。

在亲情医疗服务的道路上，承德县医院正以实际行动践行着“以患者为中心”的服务理念，通过一系列具体而有力的措施，构建了一个有细节、有温度、高效优质的医疗服务体系。未来，承德县医院将继续深化亲情医疗服务内涵，为该县人民的生命健康保驾护航。（王永平、王立新、彭鹏）