为进一步加强“全科社工”建设，规范社区工作人员服务行为，熟练掌握业务知识及工作方式方法，切实提升工作人员综合素质和履职能力，7月8日，巩义市杜甫路街道安康社区组织社区工作人员开展业务培训活动。

为加强综合窗口及社区工作人员对业务技能掌握的熟练程度，便民服务中心工作人员采取图文讲解的形式，向大家详细介绍了退役军人优待证办理、武装、食品安全、油烟的操作流程及相关政策，并对办理需要的材料、注意事项进行详细讲解，以及社区工作人员在日常工作中遇到的问题、存在的疑惑进行一一解答，结合所遇到的实际案例，详细阐述事项办理过程中所需的沟通技巧、应变方式、关键步骤等，确保综合窗口及社区工作人员能够学懂、弄通、做实，以更加专业的业务能力和服务水平为办事群众提供高效、便捷、暖心的服务。

下一步，安康社区将继续以培训促业务，提升政务服务能力，围绕辖区居民的服务需求，常态化开展各类业务培训及政策宣传活动，切实提高综合窗口及社区工作人员的业务能力，为辖区居民提供更加便捷、高效的服务。

作者：张晓静