“七朵金花”

----简记泌阳公交公司女驾驶员

作者/周文化

2023年，我曾发文“泌阳县城市公交公司精神文明建设二三事”，感慨泌阳县城市公交公司，对全县的社会和谐、经济发展、精神文明、团结奋进，做出了突出贡献。

今天，我想再为大家介绍泌阳县公共交通有限公司的“七朵金花”。

她们分别是：

蒋团香 女 泌水办事处人，现居文明路娄家道。2014年9 月1日，入职泌阳县公共交通有限公司。 2023年8月1日，自102调至101路，现为101路豫Q08556D车长，是泌阳县公共交通有限公司“第一朵金花”。工作认真，热情助人。

王世学 女 古城办事处人。 2019年9月1日，入职泌阳县公共交通有限公司。101路豫Q09181车长。零事故、零投诉。尊重领导，积极向上，维护公司集体荣誉。

张新珂 女 官庄镇人，现居泌阳县花园办事处社区。2021年1 月1日，入职泌阳县公共交通有限公司。现为101路豫Q08225D车长。服务热情，乐于助人，拾金不昧。热爱本职工作，时刻保持车辆整洁干净。

杨令 女 白云山人，现居泌阳县碧水江南。2021年2月25日，入职泌阳县公共交通有限公司。2023年8月1日，自104调入101路，现为101路豫Q08253D车长。2024年5月，被县总工会评为“泌阳县五一巾帼标兵”。

杨彦婷 女 盘古山人，现居古城办事处四季花城。 2022年4月16日，入职泌阳县公共交通有限公司。2023年8月1日，自102调入101路，现为豫Q08262D车长。工作中文明礼让，确保安全，自觉遵守公司规章制度，有集体荣誉感。

单永彩 女 花园办事处人。2022年12月16日，入职泌阳县公共交通有限公司。2023年8月1日，自103路调入101路，现为豫Q08275D车长。日常工作认真，热爱本职工作。 

邵沛 女 现居泌阳花园办事处。2023年9月，入职泌阳县公共交通有限公司。现为101路豫Q8275D车长。服从领导，积极参加公司集体活动，维护集体荣誉，安全生产，车辆整洁。

我曾试图单独采访她们。但是，限于日常繁忙的工作，限于稀有的工余时间，限于她们性格内向、不善张扬的特质，最终不能分别对她们单独访谈。

“您好，欢迎乘车。”“再见 ！请您下车注意安全”。这每一句规范服务的言语和提示，都是泌阳县公交公司女驾驶员们的日常工作。进入公交公司以来，她们便将自己温暖的笑容和贴心的服务，全部无私奉献给每一位乘客，乘客们总是表扬她，每次坐她们的车，都如沐春风般的温暖。

作为一名司机，作为一名公交车司机，作为一名公交车女司机，她们需要付出更多的努力。工作中，她们始终坚持“把车厢当成自己的家，把乘客当成亲人朋友”，以一颗平常心、热情诚恳的态度、温暖体贴的语言服务好每一位乘客。这就是“七朵金花”的服务理念。

她们的驾驶技术好而稳。在成为公交驾驶员之前，她们曾在各自的行业中历练，数年的经历让她们的驾驶技术炉火纯青。虽然公交车体型庞大，但在她们手中，公交车仿佛化身为灵活的舞者，穿梭在城市的大街小巷。这背后是她们对工作的敬重与对乘客的负责。

除了驾驶技术，她们还以其女性特有的细腻与温柔服务着每一位乘客。公交驾驶员不仅是驾驶者，更是服务者。因此，她们对待乘客总是语气柔和，面带微笑，让乘客在短暂的乘车时光中感受到家的温暖。

他们不仅是优秀的公交驾驶员，还是深爱家庭的母亲、妻子、女儿。业余时间，她们将全部精力投入到家庭生活之中。这让她们能够在繁忙的工作与家庭生活之间找到平衡，也让她们更加坚定了为家庭建设做出贡献、为乘客提供优质服务的初心。她们用实际行动证明了女性的力量和价值，在公交驾驶员这个岗位上，用坚持与努力书写着属于自己的精彩人生。

作为女性驾驶员，她们对自己的要求是：加强自身修养，用自己的人格魅力去感染他人、带动他人。用心做事，用情暖人，方寸驾驶室就是她们的舞台。富有责任，阳光快乐是她们的人生态度。乘客至上，安全第一是她们的做事原则。兢兢业业，一丝不苟是她们的工作态度。不计得失，任劳任怨是她们的为人品格。本着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的人生信条，她们多年如一日微笑服务，待乘客如亲人，让乘客感受真情和温暖。严格控制车速，停车必须靠站，车辆起步前提示乘客坐稳扶牢不随意走动，到站停稳再开车门，温馨提醒上下车当心台阶，下雨时提醒乘客雨天路滑注意安全，遇到特殊困难群体做帮助服务当车辆行驶至斑马线时，她们慢慢减速，停在斑马线旁，微笑示意行人先行。行人通过斑马线时，朝她们摆手感谢。这些细节，每一天都在她们的工作中出现无数次，而每一次，她们总是带着微笑把这些细节服务做到极致。“在工作中以真诚帮助那些需要帮助的人，以温情慰籍那些失意的人，把快乐送给所有的人。”

“七朵金花”用自己的一言一行，践行着“打造人民满意的公交”的诺言。无论晨光微露的早晨，还是繁星闪烁的夜晚，都能看到“七朵金花”的身影。“用力去做只能称职，用心去做才能达到优秀。”雨天时，提醒乘客把雨伞尖朝下，防止扎伤他人。冬天、雨雪天，她会提醒大家在便道候车，下车时要防止脚下打滑或拥挤。耐心照顾外地人、农村乘客，解答他们提出的问题，提醒他们下车或转乘车辆，做到百问不烦。为了更好地为乘客服务，她们上班时间尽量不喝水，减少上厕所的次数。不管是“党代会”、“人代会”抽调，不管是“助力高招”，不管是“公交助学”，她们都是热情服务，一如既往。

她们说，“我的任务很简单，就是把乘客安全送到目的地。”话虽然可以这样说，但是公交驾驶员是一个日复一日奔波的平凡岗位，承载了千万家的幸福，所以必须树牢“安全至上、生命至上”的意识。出车早时，凌晨五点钟就要踏上征途,收车晚时,满天星辰是回家路上最美的风景。赶上夜班,结束最后一班车,等回到家已经是夜晚了。日常工作的辛苦，可见一斑。

2023年8月1日，泌阳县城市公交公司公交线路调整。公司领导为了“打造让市民满意、让乘客放心的巾帼特色示范公交服务”，组建了“101路巾帼女子专线”，以更优质地为人民群众服务，展示公交服务的靓丽风景线，把公司“七朵金花”调整到101线路。

泌阳县101路巾帼女子线路，正在建设中，现有编制纯电动公交车10台，女性车长7名，年安全运营里程52万公里，年客运量18万人次。

为提高泌阳公交巾帼女子线路人员整体素质及服务水平，公交公司从仪容仪表规范、行为规范、车厢服务规范、行车服务规范、普通话文明用语等方面对车长进行培训，打造“航空式”服务标准。101路巾帼女子线路的全体女车长以“乘客为本，服务至上”为宗旨，立足岗位、奋勇争先，黎出暮归、挥洒汗水、乐于进取、实干争先，用整洁的车容、饱满的热情和甜美的微笑服务市民出行，努力打造让市民满意、让乘客放心的巾帼特色示范公交线路，以实际行动展现新时代泌阳巾帼风采，广受市民乘客的一致称赞。

我曾不止一次亲眼看见，经常乘坐公交车的乘客，感受到女驾驶员的艰辛劳动，感恩她们的热情态度，感谢她们的无私帮助，以不同的形式表达自己的感情。他们热情拿出购买的苹果、香蕉、黄瓜等水果，让“金花们”品尝。特别是有一个七旬老太太，单独包出几个西红柿，让尊敬的驾驶员做捞面条吃（107路黄姓男雷锋车长，也曾享此殊荣）！

我曾感慨，“我们站在宽敞明亮的大街上，站在高层电梯楼房顶上，放眼都能看到往来穿梭的公交汽车，让人不禁联想到城市公交公司员工，常年四季，早起晚睡，寒冬酷暑，为民服务；想到他们从早到晚忙碌的身影。进入公交车厢，公司员工整洁的工装、雪白的手套、微笑的面容、温暖的语言、礼让的手势，让人看在眼里，乐在心中。”

今天我仍感叹：泌阳的社会经济繁荣发展，泌阳的精神文明建设成绩，“泌阳公交人”功不可没！泌阳县公交公司“七朵金花”功不可没！