为进一步加强党建引领基层治理建设，为居民提供更加便利的服务，巩义市新华路街道锦园社区全面推行“网格代办”模式，变“坐等群众上门”为“主动下沉入户，切实做到便利、便捷、便民，为辖区居民提供“一站式”服务。

从“人找服务”转变为“服务找人”

“我租了个铺子想开个便利店，就在我们的小区网格群里问需要什么手续，下午就有社区网格员联系到我，帮我线上提交了材料，第二天我正在店里打扫卫生，他们给我送来了营业执照，拿到证的时候我都没有反应过来，真的是太快了！”辖区商户李先生说。“人在网中走、事在格中办”，最简短的回答是行动。网格员作为离群众最近的人，在日常走访中能够最第一时间收集群众的办事需求、第一时间开展行动、第一时间传递信息、第一时间给予反馈。锦园社区全面实现“网格员化身代办员”，零距离服务群众，让更多居民享受着送到家门口的公共服务。

从“接诉即办”转变为“未诉先办”

“未诉先办”相比“接诉即办”更主动，能够更好地针对社区公共服务提前发现问题，提前解决问题，精准做好社区服务工作，为民众解决各种需求。锦园社区网格“四步走”，一查：通过网格巡查，主动查找问题；二判：摸清规律，科学判断，主动治理；三应：吹哨联动，及早响应诉求；四解：统筹资源，及时消除隐患。今年以来，锦园社区网格员有针对性地开展专项巡查和综合治理等工作，有效推进“未诉先办”，先后解决了辖区商户、居民中的用工纠纷、漏水纠纷、管道堵塞等纠纷共计10余件，通过“未诉先办”网格“四步走”，深入治理辖区的每一个角落。

从“千头万绪”转变为“治理直通”

聚焦群众期盼，推进新式网格化管理模式，以“网格有熟人”便民志愿平台，推动更多资源、服务、力量下沉到社区，吸纳了高校志愿组织商学院和专业社区教育机构丹青书画、为老服务天颐养老、消防志愿货场路消防站等，以“网格代办”的形式，最大程度激发基层治理活力，着力解决群众急难愁盼问题。

锦园社区将持续深化拓展“网格代办”工程，以“网格有熟人”，志愿平台，打造“治理直通车”，探索优化网格治理新路径。以服务群众、增进人民福祉为出发点和落脚点，以实际行动提升人民群众的幸福感和满意度，打造起共建共治共享的基层治理新样板！

来源：锦园社区