绿稀体购电商平台酝酿已久

零距离体验式消费必成主流

商业再怎么创新？跳不出这八个字‘衣食住行、生老病死’。周伯良励志，通过“互联网+百团融合+中医标准化=人人生命健康认知+人人就业”的全新思维，能够让绿稀好中医、绿稀好中药、绿稀好食品、全产业链绿稀好商品、让大众吃的健康，用的环保，少得病，治的起病，能治好病，快速走入千家万户。

善觉堂集团CEO周伯良倡导：零距离体验式消费才是可持续的商业，是以服务为舞台，以好商品作道具，从体感、生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。

比如：在中医药及医疗行业，善觉堂中医馆{全国连锁}就做了个先例，只要患者提供有效的体检报告，其对症开方，免费体验三天，患者有感有效满意后再开始消费，这是一个很好的医疗典范。

    一直以来，销售业绩都是C端企业考核门店绩效的第一要素，由此导致了很多营销方式上的问题，例如洗脑式广告、死缠烂打式销售、钓鱼式营销、虚假促销、虚假承诺、虚假顾客评论、陷阱式裂变红包等体验恶劣的做法甚嚣尘上，甚至劣币驱逐良币，影响全行业。

追求品质，追求实用，避免不上当，买精不买多是未来主力消费者。社会不断发展，消费观念也在不断变化。消费行为和消费趋势也日益受到关注。零距离体验式消费是比较靠谱的消费模式，正逐渐成为主流，而传统的消费观念和行为方式也发生改变。

零距离体验式消费，顾名思义，就是消费者通过参与各种活动、亲身体验各种产品或服务，来获得需求感、愉悦感和满足感。与传统的实物消费不同，体验式消费更加注重消费过程中的感受和体验，更加注重身体某些疾病上的需求，情感上的满足。

比如，护眼、穴位镇痛、美食、民间特效的绝活等各种消费形式都属于体验式消费的范畴。然而，随着体验式消费的兴起，一些传统的消费观念和行为方式也逐渐被颠覆。比如，传统的购物方式逐渐被线上购物所取代，传统的实物消费逐渐被体验式消费所取代。

在这消费新趋势的影响下，消费市场也在发生着巨大的变化。越来越多的企业开始注重产品的体验性和个性化，越来越多的新兴消费品牌开始崭露头角。与此同时，一些传统的企业也在不断调整自己的经营策略，以适应这一消费新趋势的发展。消费者的消费观念和行为方式的改变也在推动着整个消费市场的变革。

比如：眼鼻耳护理行业，镇痛行业，体验的概念同样适用。大众对眼鼻耳护理健康关注程度不断提高，也对眼鼻耳护理服务提出了更高的要求。在这一背景下，眼鼻耳护理行业也需要不断调整自身的服务模式，以适应这一消费新趋势。

零距离体验式消费，在眼鼻耳护理行业的体现，可以是多方面的。首先，可以通过提供舒适、几分钟见效和个性化的服务，让患者在就诊过程中获得需求感、愉悦感和满足感。

此外，眼鼻耳护理还可以通过提供多样化的眼鼻耳健康教育和预防保健服务，让患者在就诊过程中获得更多的知识和帮助。同时，面对这一体验新趋势，我们也需要理性对待，避免盲目跟风，理性对待才能够真正享受到体验带来的满足感。

随之而来的是社交化、实用化、移动化和个性化的个性标签，其中最显著是消费者不再忠诚于单个渠道，而是交错出现在电商平台、企业的自有平台或实体门店等，在每个渠道间随机移动。由此零售业进入体验全场景化时代。

从全渠道向零距离体验为中心的全渠道变革的实践中，却存在着众多问题。75%中国消费者并不满意目前的消费体验，主要原因是来自于不同渠道的商品无效性，体感不足，满足不了客户需求。

事实并非如此，以客户需求为中心的全渠道策略所提供互联、无缝和个性化的店内和数字体验的能力直接影响客户忠诚度、满意度和销售额，并建立一种模范的客户关系。

什么是真正意义上“以客户需求为中心的全渠道”？

客户需求为中心的全渠道就是在所有互动渠道中提供始终如一且流畅的卓越体验，即全程、全面、全线。

全程：覆盖消费者购物或患者治病的全过程，且在每个关键节点都保持与消费者的全程、零距离接触。

全面：跟踪和积累消费者购物或患者治病的所有数据，并快速掌握消费者或患者决策变化，及时给消费者或患者一些，个性化或有效建议并预测下次需求。

全线：使消费者或患者自由地选择线上、线下精准预约或者移动的方式。

如何布局以客户需求的全渠道”？

布局以客户需求为中心的全渠道策略，在于通过不断的观察和调研患者及消费者需求，从发心、诚心、用心入手，在消费者决策路径的全过程中不断优化每个渠道的接触点并保持一致性，强化与商家的互动，为客户提供更多的选择空间，打造独一无二的零距离体验式消费。

分析客户旅程：

了解客户的决策过程对于制定全渠道体验战略至关重要。全渠道战略使数据分散情况愈发严重，因为许多组织从来没有从客户的角度将整个体验拼凑在一起。

可视化整个客户生命周期

我认为，为了提高医疗或消费全渠道中的体验，商家需要先检视“客户旅程绘图”，并分析客户在其全生命周期各阶段。