华夏诗词文学社优秀诗人：
孔凡辛
华夏诗词文学社（金牌主播风采）
荷塘秋影
《“多多”购物记》（短篇小说）
作者/孔凡辛（北京）
刘老头今年七十多岁了，不仅人老了，记忆力也差了，和别人交流边听边忘，这也没有啥，特别是刘老头这几年老是小病大病不间断，去医院看病，看完病，医生嘱咐的也忘光了。医院里又不允许手机录音，使刘老头十分头疼。于是他想买一个简单的录音手环，一键录音一键保存，当一个贴身小秘书。“好为”好像没有这样的东西，价格也比较贵。只好去“多多”，输入“录音手环”搜索，便跳出好几款产品，刘老头反复细心挑选，终于找到了一款比较合适的，叫“新新录音手环”。产品介绍说得天花乱坠，刘老头看得津津有味：
真彩大屏，蓝牙/计步/录音/音乐；
一键录音 时钟显示
手腕上的录音利器，“一举一动尽在掌控”
看其具体内容介绍，也十分令人兴奋：
高清彩屏、无损录音、音乐播放、手表待机三个月、智能降噪、时间显示、静默无光、一键录音、文件家密、生活防水、智能声控、录音转文字、OTG手机、断电保存、本机删除……
刘老头觉得很满意，决定买这款产品。在网上付了款，又过了好几天货寄回来了。
按照说明书，刘老头反复琢磨，充电、录音、连接电脑、连接蓝牙……终于掌握了基本功能。但“待机三个月”没有体会到，电消耗很大刘老头却感觉到了，刘老头只好隔两天就充电。六七天过去了，新问题出现了，开机十分困难，有时就不能开机，于是刘老头和客户沟通，对方说，你试一试重启。于是刘老头重启手环，又按开机键，总算启动了。但大大小小的事情总困扰着他，有时开不了机、有时蓝牙很难连起来、有时候不能连接手机……刘老头是个老实人，能勉强过去也就不计较。一晃眼两个多月了，这时开机键坏了，一切操作不能进行，也就是说这机子几乎完全报废了。刘老头于是又联系商家，说明了机子的故障，要求换货，不几天新机带来了。
怀着期望，刘老头开始操作，令刘老头气愤的是，新机也是个问题机，不能正常连接电脑和拷贝文件。刘老头又联系商家，对方回复，换条数据线试试。可换了好几条数据线，还是如此。商家干脆说要么电脑坏了，要么数据线不行。刘老头十分恼怒，这不是故意推卸责任吗？你们广告说得天花乱坠，发来的却是一台又一台问题机，我要投诉你们。
“多多”接受了投诉，要求刘老头把商品寄给商家。
商家的礼貌有加，“亲 亲，已经收到您上传的快递单号，因为快递运输需要一定时间，我们收到货会第一时间为您处理，请耐心等待”。
几天后，“协商记录”窗口打开，映入刘老头眼帘的第一行字就把刘老头弄傻了：
退货后商家拒绝退款
拒绝原因：退回的商品影响二次销售；
拒绝说明：寄回的商品影响二次销售，只有一个单机。（附单机图）
刘老头问商家，怎么只有一个单机呢？
商家回答，我们只收到一个单机。
刘老头说，明明是把全部附件和单机都寄过去了的，快递员还拍了照的。
商家回答，那你把照片发给我。
刘老头说，我没有照片啊。
商家回答，所以说我们只收到一个单机。
刘老头既焦急又气愤，如果不拿出照片，他的投诉就要失败，真是耍无赖，这商家太卑鄙了！
刘老头急得像热锅上的蚂蚁，只觉得心头一阵一阵发冷，冷汗一滴一滴从额头掉下来。他突然想到“百度”，便输入“顺风快递”查询 ，填上单号，应要求填上自己手机的四位尾号，谢天谢地，结果出来了，你的快递已经签收，快递员黄**，手机号：***********
刘老头松了一口气，脸上露出一丝笑容。但仔细一看，不对啊，这是快递到达深圳的信息啊，安山市的快递信息只显示，顺风速运，已取快件。没有收件快递员的手机号码。刘老头又像三九隆冬，掉进了冰窟窿——雪上加霜。
刘老头突然想起自己的电话本。为了怕忘记，刘老头在网上买东西总是把快递员的手机号码记下来，真是老了这怎么忘记了呢？ 于是刘老头和快递员通了话，互相加了微信，快递员把当时的照片传了过来。接着刘老头赶快把照片发到“协商记录”的平台上。单机、附件以及包装的照片都有了，这下子商家无语了。只看见商家惊讶地写到，你刚才还说没有照片，现在怎么突然又发过来了？
刘老头乘胜追击，问题描述: 商家的行为卑劣，明明已经收到全部商品，却违心地捏造事实，说只收到一个单机，这样的商家还有信誉可讲吗？可笑的是，商家把此说做为拒绝退款的理由。事实证明，商家拒绝退款的理由不成立！请“多多”管理层马上督促商家退款，以维护“多多”的良好形象，并保护消费者的合法权益。
刘老头等待商家退款。他踏实地睡了个好觉。
第二天早晨起来一看“多多”微信公众号，说，您的投诉已经完成，请给这次服务一个评价。刘老头立刻给了个“满意”的好评。
刘老头不知道昨天晚上正当他做着美梦的时候发生了什么？
刘老头打开“协商记录”，立刻傻了眼：
您的申请审核未通过。
备注: 亲，很抱歉，关于您订单的售后问题，经审核，平台无法支持您的售后申请。如果您还有其他问题，欢迎您与“多多”官方客服联系，祝您购物愉快。
一切都发生在深夜，这个天昏地暗的深夜！！
刘老头不服，这时“协商记录”的窗口已经关闭，唯一的办法是打“多多”客服电话。他打了一个又一个电话，始终提示:坐席满，请继续等待。就这样打打停停、停停打打，直到了晚上，手机提醒：您的话费只剩二十分钟，刘老头还是不甘心。于是拿老婆的手机来打，奇迹发生了，等了两三个坐席后，竞打通了。
刘老头怒火中烧，你们这是什么意思，把我的手机列入黑名单？刘老头越说越激动，本来商家的无赖行为已经被我揭穿，退款是在情理之中，然而在深夜你们突然拒绝了我的要求，这时刘老头气得满脸通红，已经吐词不清，差点晕过去：
我—还要—投诉—投诉……
服务进度详情
“多多”已回复：
尊敬的用户您好，关于您投诉的商家不退款问题，平台已认真核实并记录。为更好地解决您的问题，建议您针对对应订单申请售后，若商家拒绝您的售后，您可以选择申请“多多”介入。
问题描述：投诉商家＂酷数码专营店＂【商家不给我退款】商家把问题机换给客户，“多多”介入已经同意退货退款，又出尔反尔，不顾事实不同意退款，客户表示极大愤慨，再次投诉！
经过投诉，“多多”平台又一次同意用户退货，并要求用户于六天二十三小时内将产品寄给商家，并
上传快递单号。这一手对刘老头是措手不及，他一直在准备商家的反驳，现在突然要他把商品寄回商家。商品已经在商家那里啊，多多平台难道不知道吗？于是他想通过“协商记录”通道和“多多”平台说明这个事实，然而“协商记录”已经关闭。打“多多”客服电话还是“坐席满、请等待”。虽然还有六天多时间，但商品在商家那里啊？于是刘老头和商家沟通，东西还在你们那里，怎么叫我发送啊？
商家回复，不知道啊？
刘老头又一次陷于无奈之中
死马当活马医，刘老头想，于是把二月二十号的顺风快递单填了上去，奇迹发生了，从安山到深圳的全部快递信息都显示出来了，“协商记录”的通道又一次打开了，提示：用户已经发货，待商家收货，时间也是六天二十三小时。
刘老头反复学习《消费者权益保护法》，经常半夜醒来，睡不着觉，准备台词，等待商家的反驳。 几天后，他们重新来到了“协商记录”。
商家又提出来新的理由：
退货后商家拒绝退款。
拒绝原因: 退回的商品影响二次销售。
拒绝说明: 超过退货时间，影响二次销售，只能保修服务。
刘老头回复：商家还在狡辩，第一台机，你们已经给我换过了，现在我说的是第二台机。第二台机二月十九收到，因为还是问题机，我马上就退回给你们了，怎么是“超过退货时间”呢？
商家无语，刘老头又在期待商家退款。
刘老头直捣黄龙。
问题描述: 商家把这些问题机还要进行二次销售，可见商家推销的都是些伪劣商品，你们还有什么理由不退款吗？
问题描述: 用户态度，坚决要求退款； 退款原因：商家兜售的是二次销售的伪劣商品。
问题描述：商家第一次寄来的机，只用二个月多几天就彻底坏了。二月十九日，商家又换了一只“新机”寄来也是问题机，当日我就退回商家。商家销售的全是伪劣产品。
刘老头继续阐述，商家已经严重地损害了消费者的合法权益！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定：消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
但刘老头的一切努力都是徒劳的。
一天后“多多”平台发言了：
您的申请审核未通过。
备注: 亲，您的商品已经寄回商家进行维修，如果超过维修期限25天，可以联系平台申请处理退款的事项，祝您购物愉快。
刘老头想再次投诉平台，结果系统跳出一行字：
无法再次申请售后，此定单不支持再次申请售后，建议联系商家协商处理，如有疑问可联系官方平台客户
25天过去了，刘老头问商家，怎么还不把手环寄过来？
商家回答，早已经寄给你了。
刘老头一下子蒙了 ，这二十几天我都在等待手环，却渺无音讯，于是说，我怎么没有收到？
商家亮出了老的换机快递单号，日期是二月十九号。
刘老头说，你们二十七号还在说把我的手环送产家修理了，需时25天，怎么十九号又寄给我了，这是什么逻辑？
刘老头生气地说，我根本没有收到手环，这手环我二月二十号寄给你们了，现在一直在你们那里。
商家继续耍无赖：我要投诉圆通快递。
然后对刘老头说，你只要坚持说没有收到手环就行了。然后把投诉信息发给刘老头。
刘老头联系快递员，快递小哥立刻做出了反应，这包裹都投递几个月了，如果你真的没有收到，我只好赔偿。
快递小哥的老实和豪爽使刘老头非常感动，但我不能要你的辛苦钱，刘老头想到，这机就在商家那里，怎么能责任推给快递员呢？于是刘老头又投诉“多多”： 因为老的手环用了不久就坏了，我要求商家换机，二月十九号，商家寄回来了新机，但这机也是问题机，（这不关快递员的事，因为我已经签收。）
刘老头继续说，我于二月二十日就将手环寄还给商家，这机一直在商家那里。这段时间我们一直都在商讨退款问题，商家都不同意退款。二月二十七号商家说手环已经带给厂家修理，需要25天。今天已经已过25天，我问商家怎么不把手环寄来？商家说已经早寄给我了，并把老的快递单号发给我，商家还诬赖快递，要快递员赔偿。出于良心，我指出了商家的矛盾之处，我要求“多多”主持正义，此商家为不诚实商家，理应严惩不贷，并迅速退款。
两天过去了，“多多”平台说在和商家对话，刘老头以为这回退款是十拿九稳了。
平台回复：尊敬的用户，关于您购买的“新新”录音笔小型随身学生超长待机多功能手环，平台核实商家已为您维修好发回，单号：782685110834中通快递。在此期间请您耐心等待，为您带来不便非常抱歉，感谢您的理解与支持。
刘老头说: 修理了25天，好容易过去了，一问商家，东西在哪里也不知道了，还诬陷快递小哥。说了半天，又回到了“与商家沟通”，到底要“沟通”到什么时候？耍猴子玩啊！
刘老头: 美其名曰“平台将保障您的权益”，实际上是和商家和起伙来，欺骗消费者。
刘老头: “依照平台规则”，有规则吗？有规则，就不会朝三暮四，谎话连篇。小小的一个手环，都解决几个月了，还在“和商家沟通”，你们的“平台规则”，到底是什么“规则”？
刘老头为了反驳商家的胡搅蛮缠，他的睡眠质量越来越差，经常半夜醒来写批驳词，和妻子商量对策，闹得鸡犬不宁。几个月下来，神情皆疲，血压升高，原以为“多多”会主持公道，结果大相径庭，最后寄回来的所谓维修好的录音手环连录音的声音也听不见，还口口声声说，我们的每一只手环都是严格检测后发给消费者的。
他的精神支柱突然坍塌。
只见他气极而怒，大喝一声：简直是狼狈为奸，天理不容！
眼前一黑，昏迷了过去……
当刘老头醒来时，发现自己躺在医院到病床上，妻子和女儿都坐在旁边，他的床头放着一只崭新的智能手环。
女儿对父亲说，爸，你何必和这些人计较呢，他们是沆瀣一气，会保护消费者利益吗？他们是说得头头是道，但十条有十一条做不到。以后不要去那里买东西了，那里蛇龙混杂，水很深。这只手环是在“东东”买的，虽然贵了点，但值。如果他们也欺骗消费者，那就不要网购了。哎，你这一生病几只手环的钱呢！
刘老头也十分懊悔，真不该听那些虚假宣传、真不该去“多多”买数码产品啊！
（作者简介）
孔繁新，笔名孔凡辛，现居北京。本人酷爱文学，喜欢小说和诗歌的写作。用现实主义的笔调，描写人生百态；用烂漫主义的风格，抒发诗情画意。作品散见于各大网络和多个微信平台。有诗合集《北国作家》出版。
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