生活中邻里纠纷往往是由于人们之间的理解和沟通不够，所产生的摩擦。2024年3月，家住巩义市新华路街道桐和社区翠提弯小区9号楼张某，因工作的特殊原因，作息时间不固定，恰逢楼上赵某在地下室改造装修。赵某为了赶工，装修每天从早上6点做到晚上8点左右，“绕梁三日不绝”的绵绵噪音严重影响了张某的生活和休息。张某忍无可忍，在找赵某私下交涉未果后来到桐和社区求助。

实地走访，掌握一手情况

桐和社区居委调委会受理该案后，立即派信访代办员张玉倩前往翠堤湾小区查看情况。当时，施工人员正在地下室开凿铺线，赵某家装修的噪音确实很大，伴随着震动和灰尘给楼上居民造成了很大的影响。信访代办员向施工工人进行了解，得知房东是为了赶工，因此早晚开工时间都比较长。信访代办员通过张某的陈述了解到，张某曾因噪音的问题通过物业联系上赵某，但赵某认为自己没有违反国家法律，况且其他邻居也没有提出异议，故未予以理睬。

多措并举，打好调解基础

信访代办员张玉倩立即与赵某进行电话联系。起初，赵某态度冷淡，认为装修是自家事情，无须别人来管，因此拒绝调解。信访代办员张玉倩虽然吃了“闭门羹”，但并未就此放弃。通过多次联系沟通后，赵某愿意到桐和社区面对面沟通。同时，信访代办员张玉倩结合此案实际情况，向社区法律顾问韩律师进行了咨询。韩律师结合《民法典》第二百八十八条规定：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系，以及小区居民公约给出了专业的法律意见，为下阶段的调解打好了基础。

运用技巧，引导双方让步

信访代办员张玉倩邀请张某与赵某来到社区民调室进行调解。调解中，调解员采取“背靠背”的方式单独调解。赵某表示为了尽快完工，才让装修工人加班，并且装修就这几天的事情，忍一忍就过去了。对此，信访代办员张玉倩对其“动之以情 晓之以理”，将邻居张某家的情况告知钱某，希望他能够换位思考，体谅张某工作的特殊性。经过信访代办员张玉倩的耐心劝说和引导，赵某有所动容，认识到自己的错误行为，表示会立即调整装修时间，宁愿推迟完工时间，也不破坏邻里关系，不做违反法律法规的事。最终，在信访代办员的耐心调解下张某和赵某握手言和带着笑脸满意离开至此这起纠纷得以圆满化解。

只有“邻里和”才能“一家亲，”唯有“解矛盾”才能“心连心”。桐和社区坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”持续开展矛盾纠纷排查化解工作，将矛盾化解在萌芽状态下，为辖区居民提供和谐友爱的邻里关系，为社区氛围增添更多暖色。

来源：桐和社区· 张玉倩