又逢周一，武汉市新洲区仓埠街便民中心各服务窗口迎来服务高峰段，各窗口办事人有序接待办理，现场忙而不乱。

其中，社保医保业务窗口上社保医保工作部主任陈风雷正热情接待前来办事群众。

社保医保窗口是便民服务中心众多服务窗口中比较繁忙的窗口，高频服务事项比较集中，政策业务更新最频繁，也是民众关注度较高的民生类事项。

针对这种情况，今年，仓埠街社保医保工作部主动和便民中心联系，推出了主任窗口值岗日。仓埠街宋咀村王女士是重庆嫁入的居民，既有重庆户口，又有武汉户口，她既办理了重庆农保，又办理了武汉农保，经大数据比对 ，存在错误。

根据政策，停发了她的农保待遇，并告知了她停发原因，她不理解，周一带着情绪找到便民中心农保窗口询问情况，适逢主任值岗日，陈风雷主任亲自接待，耐心解释。

此种情况必须在派出所销掉一个户口，并在社保窗口办理一地的退保，才能重发待遇。听了陈风雷主任的解释，她心里疑惑解开了，按流程办理了相关手续。

得知是主任亲自接待后，信服的说：“原来是主任亲自办理呀，这下我就更放心了！”

仓埠街社保医保工作部主任每周不定期在便民中心服务窗口坐岗，接待前来办理社保、农保和医保事项的群众。

陈风雷主任说，我们人社医保近年政策更新较快，窗口服务事项也有调整，线上也陆续增加了下沉事项的办理，社保医保服务事项办理形式出现了多样化，对我们窗口业务人员的服务水平也有了更高的要求，我们窗口坐岗一是增加了实操经验，同时也能了解新政策在推行中的难点，堵点问题，我们好及时给出方案解决，所以，只要时间允许，我会一直坚持窗口值岗。

二是对我们自身的业务水平也是一个提升。仓埠街便民服务中心的“主任窗口值岗日”一经推出，广受仓埠街民众的好评，有效增强了政府在人民群众中的公信力，拉近了政府和群众的亲和度，密切了干群关系，也畅通了政府与群众的交流沟通的渠道。

同时这股热度也积极带动中心各窗口业务主管部门的重视和支持，在便民中心各窗口形成了在服务质量上，业务技能上“比学赶超”的学习热潮。

今年，仓埠街便民中心为加快推进基层政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断创新服务方式，优化服务体验。我们始终将为群众解难题，办实事作为出发点，以群众满意度作为检验我们政务服务工作的标准（曾佑堂 郭建林）