第六届山东省旅游饭店服务质量社会化监督员培训班在济南圆满成功举办

2024年1月31日，由山东省文化和旅游厅、山东省旅游饭店协会联合组织实施的“第六届山东省旅游饭店服务质量社会化监督员培训班”在济南舜耕山庄成功举办。山东省旅游饭店协会会长何庄龙，常务副会长马尚英，副会长、舜耕山庄党委副书记兼总经理李令红、副会长兼秘书处负责人胡金荣，山东省旅游饭店业智库专家、山东青年政治学院教授张青，济南市文化市场综合行政执法支队副支队长王晓东，16地市旅游饭店协会的秘书长（社会化监督员工作站站长）和来自全省各级党政机关、大专院校、部队、新闻媒体、企事业单位的监督员共一百六十多人通过线下和线上的形式参加了活动启动仪式及培训。

何庄龙会长在开班典礼上做了“坚守向前 塑造品牌”的致辞。他指出，山东省旅游饭店服务质量社会化监督活动是在省文化和旅游厅指导下，山东省旅游饭店协会在全国旅游饭店业首创品牌，旨在建立完善社会化监督机制，提升山东省旅游饭店业好客服务水平，助力山东省旅游饭店高质量发展，经过多年的打造，已经成为行业铭牌。

何庄龙会长介绍，社会化监督活动自2018年启动以来，已经连续坚守了六年，每年选出150余名监督员进行专业督导培训。监督员逐步成为行家里手，用“第三只眼睛看行业”，通过暗访体验式监督，积极履行职责；各地市社会化监督工作站积极发挥作用，带领监督员有计划开展活动。监督员们不仅检查饭店存在的问题，还更多地发现各饭店的服务亮点和典型，进行宣传和推广，受到了饭店企业的欢迎和称赞。监督员们通过善意的提醒为饭店增光添彩，提升了行业服务质量，增强了行业美誉度，得到了省文旅厅的大力支持和中国旅游饭店业协会的认可，引起了社会和媒体的强烈关注和反响。

对于今后的社会化监督工作，何会长提出几点要求：一是要继续创新完善社会化监督机制，更好地发挥各地市社会化监督员工作站的作用，有针对性的搞好监督工作；二是要继续加强监督员培训，提高监督员质量，切实履行好职责；三是要合力推进监督方法，提升监督水平。希望新聘任的社会化监督员上好培训课，掌握饭店业督导知识、标准和方法，未来积极开展监督活动，弘扬志愿者精神，履行好旅游饭店服务质量社会化监督员职责。协会也要继续加大工作力度，结合新时期、新变化、新需求认真做好人员培训、队伍管理、工作谋划等各项组织工作，及时收集和处理监督员反馈的问题和建议，并协调有关饭店及时做好整改工作，为广大消费者在山东旅居期提供一份安心、放心、贴心、舒心、温馨的服务，让消费者获得更多的幸福感。

让我们一起坚守向前，擦亮“山东省旅游饭店服务质量社会化监督活动”品牌，与“好客山东服务节”，一起成为行业叫得响的品牌。

马尚英常务副会长主持培训班

协会副会长胡金荣从各市监督站与监督员履职情况、出现的闪光点与不足等方面总结了社会化监督工作开展情况,并对2024年春节期间以及全年监督工作进行了部署。她要求各监督员要守牢底线，聚焦卫生安全、优质服务和理性消费，抓实“光盘行动”。协会将进一步加大多渠道监管力度、推进与完善社会监督机制、扩大宣传，坚守和擦亮“好客山东”品牌。

简约时尚的“按手印倒计时”启动仪式，为第六届山东省旅游饭店服务质量社会化监督员培训班拉开了帷幕。何庄龙会长、李令红副会长、张青教授、王晓东处长、威海市旅游饭店协会高胜武秘书长共同启动第六届山东省旅游饭店服务质量社会化监督活动。

在上一届的监督活动中，各地市社会化监督员工作站带领监督员积极开展监督活动，及时总结监督情况，并反馈给省协会，为行业服务质量的提升做出了积极贡献。协会对各市工作突出的先进社会化监督员工作站和个人进行了表彰。

何庄龙会长为先进社会化监督员工作站颁发证书

马尚英常务副会长为各市社会化监督员工作站先进个人颁发证书

李令红副会长为优秀社会化监督员颁发证书

先进工作站代表、济南市工作站柴苓站长和优秀监督员代表、江泰保险经纪股份有限公司山东分公司姜东方副总经理先后分享了他们的监督工作经验。通过他们的分享，推动各市工作站、监督员之间沟通交流，相互学习，相互借鉴，共同把监督工作规划好，落实好，为行业发展贡献一份力量！

柴苓站长分享经验

姜东方副总经理分享经验

协会为新聘任的参加现场培训的监督员代表颁发证书

胡金荣副会长颁发证书

张青教授颁发证书

王晓东处长颁发证书

胡金荣副会长带领现场所有人员进行了“山东省旅游饭店服务质量社会化监督活动宣誓”。

协会邀请了济南市文化市场综合行政执法支队王晓东处长、山东省旅游饭店业智库专家张青教授就行业政策、市场环境和饭店运营管理、督导标准、反馈报告撰写等内容进行授课，为各位监督员今后的督导工作提供了详细的理论性、专业性指导。

王晓东处长做《旅游市场社会化监督工作交流》授课

张青教授做《如何进行星级饭店服务质量访查》授课

为了让各位社会化监督员更加深刻的学习到如何对饭店各岗位部门进行监督，马尚英常务副会长和张青教授分别带队，对舜耕山庄的前厅、客房、餐饮、会议室等区域进行现场体验式教学，现场示范监督访查的内容和方法。

为了扩大培训效果，解决部分监督员因各种原因不能到现场参加培训的问题，协会通过腾讯会议的方式同时开展线上培训，近90位监督员在线参加了培训。

会上，马尚英常务副会长对本次的培训进行了总结。

参加培训班的各位监督员纷纷表示，本次的培训班时间虽然短暂，但是通过聆听何庄龙会长的讲话、马尚英常务副会长和张青教授的现场体验式教学、胡金荣副会长的工作总结和今年的监督计划，张青教授和王晓东处长的专业授课，还有先进工作站柴苓站长、优秀监督员姜东方副总的经验分享，更加坚定了做好社会化监督员工作的信心，特别是在去年和今年文旅强势复苏的大背景下，社会化监督工作更是尤为重要。大家表示一定要认真履行社会化监督员职责，为提高山东省旅游饭店服务质量做出自己应有的贡献!

（都市头条·济南头条）

       刘般伸，特型演员，著名书法家。

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