“太感谢咱们12345了，没想到这么重视我反映的问题，这么快就解决了困扰我好几天的事，真的特别感谢你们！”1月24日，在鲁山县12345热线求助回访中，城区居民王某感激地说道。

　　鲁山县城市管理局接到12345热线群众求助：鲁山县尧山大道某商户把垃圾堆放在路边，起风后垃圾被吹进绿化带内，环境卫生差。

　　接到通知后，该局立即安排工作人员到现场实地核查，发现王某反应问题属实。经走访查明，把垃圾堆放在路边的商户为新开业的酒店，内部工作人员还在不断招聘中，导致垃圾处理不及时。针对商户这种情况，该局环卫股工作人员帮助商户共同清理了门前的垃圾，并详细讲解了《平顶山市城市市容和环境卫生管理条例》和鲁山县“门前四包”政策。

　　据了解，2023年以来鲁山县城市管理局共接到12345热线案件1185起，其中办结1176件，办理中9件，处办完成率均达到100％。

　　“我县12345民呼必应热线服务平台进一步畅通了鲁山政民互动渠道，在提升政府职能部门公共服务水平的同时，也推动了鲁山城市管理工作提质增效。”鲁山县城市管理局党组书记、局长陈建克说。