洛南公司：暖心服务“照亮”返乡情

     “你们的供电服务现在太好了，3年没回家，家里线路不知道咋样，刚给你们打了电话，没想到这么快就到了！”1月10日，洛南县叶河村外出务工人员薛志红刚刚从外地返乡，洛南公司三要供电所员工吴胜利和同事接到电话第一时间赶到家里，帮其检查线路，维护家庭电器设备，调试漏电保护开关，及时消除安全隐患，确保用电安全。

     临近年末，洛南县在外务工人员陆续返乡，“返乡季”高潮即将来临。为及时提供优质高效的用电服务，洛南公司充分发挥“村网共建”的网格化服务优势，组织基层供电所主动与当地村委会联系，提前掌握外出务工人员信息和返乡动向，建立返乡人员服务档案，并以基层供电所为单位，以进村入户的方式对电力线路进行排查，提前帮助外出务工人员消除用电安全隐患，确保群众返乡后能迅速用上放心电、满意电。

     此外，洛南公司还开通了春节返乡客户用电办理“绿色通道”，简化业扩报装流程，实施“不见面办理”，为返乡人员提供24小时电力咨询、查询、报修等服务。通过“网格化”微信群、服务电话随时跟进客户用电“小诉求”，主动上门协助客户开展家庭用电设备检查维修，并指导客户使用“网上国网”APP，让他们足不出户就能享受到“指尖办电”的便捷。

     洛南公司已经打响春节返乡高峰的“前哨战”，走访近千余用户，让久未回家在外务工人员感受到了家乡温暖。下一步，该公司将继续发挥“网格化”工作优势，畅通服务渠道，及时了解返乡人员用电需求，建立健全服务台账，全面提升服务质量，全力保障返乡群众第一时间安全可靠用电。  （李慧报道）