今年以来，山阳把学习践行“浦江经验”和坚持发展新时代“枫桥经验”有机结合，探索实施“345”工作法，推进信访工作质效不断提升。

创新“三个服务”，找准信访工作“切入点”。实行法律顾问接访服务。聘请1名专业律师入驻县信访接待大厅，为来访群众提供法律、法规和政策咨询服务。今年以来，已为70多名来访群众提供法律咨询服务，协助办理信访事项20余件，成功将11件信访事项引入司法程序。探索督查专员跟踪服务。从镇（街道）抽调5名文化程度高、业务能力强、发展潜力足的副科级干部到信访局挂职锻炼并担任信访督查专员，负责信访事项办理跟踪服务，确保转办交办的信访事项及时有效办理。开展业务培训提升服务。举办信访系统干部业务和能力提升培训班3期，部门和镇办分管信访工作领导、专职信访干部及镇村信访业务人员200余人参训，业务素质和服务群众水平不断提升。

制定“四项制度”，扭住信访处置“关键点”。建立县级领导干部接访制度。落实县级领导每日坐班接访制度，各联镇县级领导每月下沉至包抓信访工作责任区和分管部门，开展公开接访、带案下访或会商研判信访问题不少于1次，已解决群众反映问题52件，化解信访案件13起。建立信访工作联席会议制度。充分运用“平安稳定信息研判3+N”工作机制，每月至少召开1次积案化解稳控研判会议，及时妥善处理信访重点事项，已研判信访案件28起，解决到位20起。建立信访工作周通报制度。下发信访工作通报10期，对群众来信来访、案件办理、领导接访、网上信访及信访工作制度落实等情况每周通报，倒逼各单位、各部门责任落实。 建立网格化信息管理制度。依托职能部门和基层组织，建立横向到边、纵向到底的县镇（办）村（社区）组预警网络，落实信访信息员常态化矛盾纠纷排查化解责任，确保风险隐患早发现、早预警、早介入、早处置。

落实“五项举措”，抓实矛盾化解“着力点”。推广“浦江经验”下访接访。领导干部带头践行“四下基层”工作制度，广泛收集村情民意，妥善解决群众合理诉求。至目前,省市县及部门领导下访接访95次、现场解决问题42个。推行“阳光维权”正面引导。积极推行网上信访“9+5+3+N”工作机制，针对网上群众反应强烈的问题，通过将信访人“请回来”召开座谈会和协调相关部门“走下去”的方式，及时跟进化解。1-11月份网上信访及时受理率100%，按期办结率99.58%。实行“一案一档”动态管理。对重点矛盾及时梳理并逐案登记建档，对120余户信访对象，制定“一案一策”解决方案，标识不同程度风险等级，落实分类处置措施，真正做到“事事有交代、案案有结果”。落实“初信初访”首办责任。将信访局原“一中心一办八室”调整为“一中心六室”，夯实信访一室首访首接责任，简单问题当日接访当日交办解决，疑难复杂问题及时交办、限时办结。四季度接待初信初访22人次，交办信访事项15件，已化解12件。强化“跟踪督办”提升质效。扎实推进重复信访治理、信访积案专项化解工作,加强与政法单位的协调联动，对进京赴省人员诉求，落实专人跟踪督办解决，已组织相关部门召开协调会12次，县级领导包案、跟踪督办化解信访积案16件。(来源：山阳县信访局）