“今天雨雪天气，您请注意脚下，请您小心台阶。”12月11日早上，县政务大厅导办员温馨的提醒，明心的话语，让来政务大厅办事群众感到无比的温暖。

　　一直以来，扶沟县政务服务和大数据管理局（以下简称政数局）着力深化“放管服”改革，以提升政务服务中心效能为抓手，深度融合政务公开和政务服务，践行用心为民办事、耐心为民解难，推行标准化建设、制度化管理、规范化服务，着力打造文明、高效、便民的政务服务环境。

　　走进扶沟县政务服务中心，大厅总服务台摆放的政务公开文件及办事指南，方便群众及时查阅，让所有受理事项和办理窗口一目了然，服务台配备的专职咨询引导员，热情地为前来大厅办事的群众提供咨询、政策宣传、政策讲解服务，滚动的LED大屏，实时展示出大厅各窗口业务受理状态，休息区、饮水处、爱心药品箱、免费复印、邮寄等便民服务设施一应俱全，给办事群众带来了高品质的服务体验。

　　“我今天来开个转诊证明，从我进到大厅到办完事只用了几分钟时间，不仅有休息的地方，还有专门的工作人员引导我，办事的效率非常高，还提醒我说网上提交也可办理，”市民张先生说。

　　同时，为让企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，县政务服务中心还专门设立了“有诉即办”窗口，该窗口专门处理各种“疑难杂症”和急难愁盼问题，对当场无法解决的问题，工作人员会详细记录，并主动联系对接相关部门，告知群众去哪儿办、如何办，对不符合相关法律法规等原因导致无法办理的情况，工作人员也会及时做好群众的解释和引导工作，进一步提升政务服务效能。

　　县政数局局长潘辉表示：“为提高政务服务水平，我们政务大厅开设了‘有诉即办’窗口，同时依托12345便民热线，重点解决群众在办理事项过程中遇到的难点和堵点问题，进一步为群众排忧解难。为方便群众自助、就近、快捷办理各项服务，县政务大厅开设了7x24小时不打烊政务服务超市，铺设有政务服务一体机、税务自助开票终端、不动产查询机、证照打印柜、证照存储柜、个体工商户证照打印终端等设备。”

　　目前，扶沟县政务服务中心共开设129个服务窗口，涉及民政、农业、交通、税务等41个部门，高效推出帮代办、预约、自助等特色温馨服务，并将收到的反馈意见作为窗口管理的重要依据，建立投诉群众和承办单位双回访机制，强化“12345”数据应用归集，开通政务直播，集中搜集解答群众意见建议。截至目前，民生诉求热线、有诉即办窗口、营商环境投诉热线、“便民帮帮问”线上平台共处理群众有效诉求86条，办结率100%，满意率100%。努力实现接诉有响应、件件有着落、事事有回音，切实提升群众的幸福感。