据介绍，市民郑义（化名）需要安装一个阳光房，在网上找到一家名为天津市米格门窗工程有限公司的企业，并与该企业工作人员取得了联系。经过商议确定天津市米格门窗工程有限公司以8万元价格给郑义安装阳光房，并于7月2日签订了合同，合同约定工期40天，质保期限为三年。郑义分4次付清了8万元全款。8月初阳光房开始安装，安装初期天津市米格门窗工程有限公司就以各种理由拖延工期直至9月底才将主体基本安装完毕，但主天窗还有异常未处理。经过大雨过后郑义发现阳光房漏雨，就联系该公司一直对接的工作人员，工作人员告诉郑义马上就是国庆节了，等过了节再修理。节后郑义再次联系工作人员，工作人员则以各种理由拖延直至11月11日也没有完全交付使用。

11月12日，郑义就此事拨打了"12345"天津市政府服务热线投诉了此事，市政府服务热线转到了一系列有关部门。一周后税务局先回复郑义经查该企业2023年4月份注销了，注销的企业不在税务局监管范围之内。郑义又向政府服务热线追问了三次后天津市住建委才向市政府服务热线回复此事，天津市住建委没有向郑义告知该企业的任何情况，比如是否该企业是注销状态等信息，只是让郑义走法律程序。

11月22郑义再次向市政府服务热线投诉了该企业已经注销违法经营的事实和自己作为消费者权益受到侵犯的情况，市政府服务热线将此事转办到了天津市西青区市场监督管理局，按照市政府服务热线规定，7个工作日内该局应向投诉举报人回复此事是不是他们管辖或者办理情况。至今，郑义没有接到天津市西青区市场监督管理局的任何回复。

郑义认为，天津市政府服务热线应该是群众投诉举报的最权威部门，市政府服务热线根据举报内容转交的单位就是与之相关的部门，但各个部门不能积极解决群众投诉举报的事情，更有市场监督管理局干脆就不予理睬，这会让市政府服务热线在群众心里失去公信力。市政府服务热线的工作人员表示他们只有转交给有关部门的职能，没有其他职能，对于市场监督管理局没有回复的问题他们表示也无能为力。

来源：中原新闻网 今日头条