好好说话的魅力

  文/娟子

大家有没有发现生活中很多场合，如果我们说话不恰当不到位就很容易得罪人，有时候好朋友也成了陌生人。

许多年前我一位好朋友问我借钱开店用，我和他说我没有存款，他说你可以用你的银行信用借贷。我和先生商量后，先生说no。从此朋友再也没理我了。

我还有一位同事，前一阵他的一位普通朋友请他做担保人买车。在北美如果你没有正常的年收入A4纸，贷款买车就需要找一位收入达标的人做担保签字。那位朋友做现金工，他保证可以每月还贷，让我的同事放心担保。同事觉得不妥，担保人责任重大，万一有事担保人就得出钱。他不想耽误朋友的时间，便直接拒绝。朋友非常着急，继续肯求同事帮忙做担保。同事气上心头，觉得这位朋友太不自觉，于是拒绝的口气自然加重。朋友生气摔门而去，弄得这位同事尴尬难过，感觉好像是他做错了什么事，闷闷不乐。

前段时间我参加了一个禅茶读书会，环境优雅，阳光明媚，房子依山而落，房间一面是明净的大玻璃窗，葱绿的树林一览无余。品茶读书后，大家结合自身体会自由分享。有一位书友分享的经历让我受益匪浅，记忆深刻。

这位书友移民加拿大不久后找到了一家老外公司工作，经理派了一位老外资深女员工带她。这位老员工经验丰富，成绩突出，她非常热情地指导书友工作。老员工哪多好，唯一让书友不能接受的事：她经常当着客人的面指出书友那里那里做错了。如果换了你肯定心里也不爽，书友当然不例外。书友是一位新人，她该怎么做才能解决这件不愉快的事？

书友在国内做过客服工作，她思前想后，一天她单独和这位老员工说：“您是我师傅，我什么都应该向您学习，以后我和其它同事一起工作时，如果同事做错什么我就学您当着客户的面指正他们”。老员工听后，以后再也没有当着客户的面指责书友，对她礼貌有加，客客气气。

这位书友的说词有智慧，有艺术，短短话语解决了尴尬难题。可见说话方式的重要性。我们在拒绝别人的某些急需要求时，是不是也应该琢磨一下，想一个高情商的回答，这样是不是可以避免友情破裂的烦恼？

 “拒绝”是一种艺术，当别人对你有所希求而你办不到时，你不得不拒绝他。拒绝是很难堪的，不得已要拒绝的时候，我建议大家参考一些拒绝的艺术：

一、不要立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。

二、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。

三、不要盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。

四、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。

五、不要无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。

六、不要傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。

七、要能婉转地拒绝：真正有不得已的苦衷时，如能委婉地说明，以婉转的态度拒绝，别人还是会感动于你的诚恳。

八、要有笑容的拒绝：拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。

九、要有代替的拒绝：你跟我要求的这一点我帮不上忙，我用另外一个方法来帮助你，这样一来，他还是会很感谢你的。

十、要有出路的拒绝：拒绝的同时，如果能提供其它的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。

十一、要有帮助的拒绝：也就是说你虽然拒绝了，但却在其它方面给他一些帮助，这是一种慈悲而有智能的拒绝。

金秋十月，天高云淡，五彩斑斓，温馨恬静。秋天的美是绚丽的也是理智的，在这美好丰收的季节，盼望我和大家都能学到说话的艺术，让生活友情如迷人的秋色般绽放光彩。