为更好地发挥基层网格化治理效能，促进网格化工作制度化、规范化建设，巩义市杜甫路街道和平社区积极探索基层网格化管理服务模式，以网格员多面化为抓手，将网格化治理与群众需求深度结合，着力打造网格化基层社会治理新格局。

织密数据网络，当好信息“收集员”

网格员是社区与居民沟通的桥梁与纽带，杜甫路街道和平社区共有8名三级网格长（员）、53名微网格长（员）。网格员通过入户走访、动态摸排等方式，深入楼院、商户，对网格内的人口信息、行业信息、机构场所、特殊群体等基础信息逐一核查登记。目前，和平社区共在城运系统平台录入居民信息数据达7857条，党员信息35人，并实时动态更新。网格基础信息“底数清、情况明、数据准”，为推动社区网格治理更加精细、服务更加精准提供了依据和保障。

贴心服务群众，当好政策“宣传员”

基层是服务群众的“最后一公里”，是政策宣传的前沿窗口。利用网格员“人熟地熟”优势，通过与居民们“唠家常”的方式，用通俗易懂的语言开展教育宣传活动。2023年以来，和平社区利用线下+线上的方式，制作短视频，开展禁烟控烟、燃气使用、平安建设、防溺水安全教育、垃圾分类、防范网络诈骗等主题宣传活动30余次，累计制作各类型政策宣传版面20块，发放彩页800余张。

化解邻里纠纷，当好矛盾“调解员”

网格无小事，事事连民心。网格员做到腿勤、嘴勤、脑勤、手勤，及时发现问题、打捞问题、解决问题，急群众之所急，想群众之所想，做到“小事不出网格，大事不出社区”，当好社区矛盾纠纷化解的“万能钥匙”。2023年以来，和平社区累计化解各类型矛盾纠纷57件，调解成功率98%，有效促进了基层社会和谐，成为基层社会治理的有益补充。

排查隐患盲区，当好社区“安全员”

网格员每天穿梭在网格里，用脚步丈量网格，深入楼院查看是否存在飞线充电、楼道堆积杂物占用消防通道，开展商户食品安全检查行动，开展消防和燃气安全检查行动，通过开展常态化的大排查大整治工作，及时排查网格内的各种安全隐患，并列出整改清单，落实隐患“清零”工作。2023年以来，和平社区累计发现安全隐患50个，目前已全部整改到位。

关爱特殊人群，当好居民“服务员”

关心和关注特殊人群，把暖心服务送上门。常态化开展上门义诊活动，为社区老年人送去健康；“警医社”联动对辖区精神障碍患者家庭开展走访慰问活动，了解患者的精神状况、服药情况，切实为患者落实“送医送诊”到家中；上门为残疾人家庭宣讲惠残政策，积极协助他们申领相关补贴；面对老年人不会在手机上进行养老认证的问题，网格员入户手把手对他们进行现场教学协助。目前，和平社区65名特殊人群已全部建立了网格员服务台帐，确保特殊人群遇到的急事、难事、烦心事都能得到妥善处理。

小网格，汇聚大民生。下一步，杜甫路街道和平社区立足实际，坚持党建引领网格化治理工作，强化网格员“多面手”能力，让“小网格”汇聚起保障社会安定、人民幸福的“大能量”，充分调动居民实现自我管理、自我服务、自我监督，有效提升网格化管理服务水平。

作者：李方方