通讯员：柴刚

　　家里父母老人外出旅游，不放心他们单独乘车怎么办？别犯难，铁路部门一直把老年旅客作为重点服务对象，并推出了一系列暖心服务举措，让老年旅客也能“轻装远行”。

　　一＞优先购票：不会互联网购票怎么办？

　　不用担心！车站售票室人工售票窗口全部支持现金购票。部分车站还设置了爱心窗口，可优先为老年旅客办理现金购票，改签等业务。在票量充足的情况下，铁路12306网络售票系统，将为60岁以上的老年旅客优先安排下铺。想为老人买到火车票下铺的，一定要尽早规划行程。

　　二＞无障碍进出站：

　　（1）“担心老人不方便排队检票该怎么办”？

　　老人旅客可以选择人工通道，核验进站，检票乘车或出站。

　　（2）家属可以协助老年旅客进出站吗？

　　家属可以到车站实名制验票处人工通道或者是车站服务台说明情况，并出示乘车旅客的车票信息，提供本人有效身份证原件和手机号码，工作人员登记后经车站工作人员同意后，家属可协助老人进出站。

　　（3）怎样预约重点旅客服务？

　　可通过铁路12306App，铁路12306客服电话，铁路12306微信公众号或小程序以及车站服务电话，预约重点旅客服务。车站为有需求的老年旅客提供主动对接，接客进站，专区候车，送客上车等“一站式”服务，实现老年旅客无障碍出行。

　　（4）如何办理网络预约？

　　乘车前12小时至72小时的重点旅客预约服务，可在铁路12306网站或手机App上自助办理。

　　（5）如何拨打铁路12306客服电话预约？

　　乘车前4小时至12小时以内，预约重点旅客服务，可拨打12306客服电话。

　　（6）如何办理服务台预约？

　　如果您已经进入候车室，可以到服务台找工作人员，预约重点旅客服务。

　　（7）检票上车后，担心旅途中老人行动不便，不会用车上设施或听不清楚报站怎么办？

　　放心！列车员会帮您安排好的。

　　三＞怎样找到自己的车厢，座位？

　　人工窗口购票打印的行程信息提示单上可以看到车厢，座位号等信息。网络购票可通过铁路12306App发送的短信通知查看行程信息。还可以询问车站，列车上的工作人员，查询自己的座位信息。

　　四＞老年旅客上下车行动不便怎么办？

　　老年旅客行动不便，可通过车站服务台工作人员提前与列车长取得联系，在列车抵达后，列车长会与车站工作人员办理交接，将老年旅客安顿好，旅途中给予重点关注。

　　五＞单独出行的老人需要帮助怎么办？

　　列车上会提供列车服务电话号码，随时为老年旅客提供帮助。单独出行的老年旅客乘坐卧铺列车，可以放心休息。列车员通过手持终端系统可以掌握旅客的乘车信息。在旅客到站前30分钟内提供叫醒服务，完全不担心坐过站。

　　总之，当您在旅途中需要帮助时找铁路工作人员准没错。