为进一步打破政务服务的办理时间、空间限制，切实满足群众多样化的办事需求，济源示范区不断完善政务服务体系建设，推进政务服务线上线下深度融合，着力政务服务“自助办”“就近办”，更好满足企业和群众办事需求。

　　点面结合打造一体化服务平台。不断深化市镇村三级政务服务体系建设，推进自助设备三级全覆盖，打造线上线下一体化政务服务体系。构建市民之家24小时自助服务区，汇集公安、人社、工商、税务、不动产等部门36台智能设备，实现驾驶证体检、营业执照、发票领取等与群众生产生活密切相关的高频事项全天候办理。依托统一政务服务网络，将105台政务服务综合自助设备覆盖至商场、银行、电信网点等人口聚居区和16个镇(街道)便民服务中心、66个中心行政村党员群众服务中心，将自助办延伸至村(社区)，打通服务群众最后一公里。

　　试点带动拓展平台服务功能。紧紧围绕群众需求，不断拓展政务服务综合自助设备应用功能，以申请材料少、办事程序简单的住建、林业、残联、市场监管等部门的部分审批服务事项为试点，推进审批服务全流程自助办。通过优化流程、精简材料等措施，实现挖掘城市道路许可、残疾人证新办、食品小经营店登记、林木采伐许可证核发、食品(含保健食品)经营许可核发、工程建设涉及城市绿地、树木审批等11个审批服务事项的全流程自助办理，实现个人参保缴费信息及公积金、不动产、高龄补贴、车辆违章等89个便民服务事项的自助查询。自助办构建了办事窗口和申办人之间双向不见面的服务新途径，让企业和群众有事可以“随时办”，真正方便了企业办证、群众办事。

　　健全机制规范平台服务管理。建立健全规章制度，印发《济源市政务服务自助设备管理制度》《济源市民之家自助服务设备运行维护管理办法》《济源市民之家24小时自服务区管理制度》等制度，全面规范自助设备应用管理。建立帮办代办员队伍，市民之家及各便民服务中心均明确帮代办工作人员，对办事企业和群众提供咨询帮代办服务，并引导帮助群众使用自助设备。强化宣传培训，开展自助设备帮代办人员操作应用培训，通过新闻媒体、宣传彩页等方式对自助办进行全方位宣传，保障自助办工作顺利推进。

　　济源政务服务网、政务服务自助终端以及各级政务服务大厅构建成济源线上线下一体化的政务服务体系，真正实现了群众就近办、自助办。2023年以来，群众通过政务服务综合自助终端群众查询各类信息20872次，全流程办理事项1229件，自助打印材料16376份。政务服务自助办能够有效解决企业和群众群众“上班没空办、下班没处办”的办事难点，实现企业和群众办事从“8小时”向“全天候”、从“窗口办”向“自助办”的跨越。