走进无极县公安局信访科办公室，只见科长苏英彬刚接好一杯温水递给来访群众，旁边的桌子上摞满了一叠叠信访案卷，墙上挂着许多个红彤彤的锦旗。

       在当前，一提到信访事件，潜意识的第一反应是个“烫手的山芋”，觉得信访工作是一块‘硬骨头’，信访人总是带着怨气和不满而来，有的来时鸣冤叫屈，痛哭流涕；有的则怒气冲冲，暴跳如雷，苏英彬则凭着一股子“敢为群众拍胸脯”的真性情，长期坚守在这里，细心周到地为来诉群众忙碌着。

       “苏科长，我家那口子的赔偿金已经到账了，我心里这么多年的疙瘩也下去了！不知道该怎么感谢您！”

       原来，刘女士（化名）的丈夫在2008年10月11日被打伤后，双方就赔偿问题一直未谈妥，多次到公安机关反映诉求，但因时间过长，证据不足，刘女士一直认为没有拿到合理的处理结果，所以多次到公安机关反映诉求。

       刘女士每次过来时都是带着一张充满怒气的脸，信访科一位刚来的小姑娘说，老远看到她了感觉头皮都发麻，因为稍微处理不慎场面就会一发不可收拾。但苏英彬却认为，百分之九十的信访群众都是能够听道理、讲道理的，“向他们把程序解释清楚，让他们把对双方调解结果不服气的地方讲出来，再去进行引导性的解释，绝大部分信访问题和矛盾都可以找到突破口，通过和缓的方式解决。”

     在与刘女士进行约访、回访的100多次接触中，苏英彬靠着“磨嘴皮”、“走脚皮”，陪他聊天、听他倾诉，将心比心、换位思考，用真诚获得刘女士的信任。他不仅解决刘女士和另一方当事人的矛盾纠纷，还帮刘女士协调解决了女儿、儿子的就业问题，今年4月份又主动与县住建局沟通，正为其申请廉租保障房，以解决住房困难问题，真正做到了把教育、疏导、帮扶、安抚信访人贯穿始终。最终在苏英彬的辨法析理中，刘女士终于解开15年的心结，答应互让互解，化解矛盾积怨，停访息诉。

       “要不是苏主任的耐心劝说，为我们‘和事’，我们现在可能还在外面过着颠沛流离的生活！”恢复正常生活的刘女士感动地说。

      农民工讨薪案、房屋合同纠纷、断水停电现场……群众哪里有需要，苏英彬就会第一时间出现在哪里。自苏英彬同志担任信访科主任以来，共接待信访群众321批1078人次，推动解决群众信访事项799件次，化解率达98%以上，并做到“件件有答复，事事有落实”。

       “白天服务群众解难题，晚上学习条例为信访工作蓄势赋能。”为了更好地做好信访工作，苏英彬还十分注重对信访知识、经验的积累，他常常利用晚上和工作之余，认真学习《信访条例》《公安机关信访工作规定》等法律法规，努力提高业务工作水平。他还完善了信访案件登记、请示、督办、回复、归档、统计制度和来访人员接待、记录、督办、答复制度，规范了信访程序。现在的苏英彬，群众来了给指引，办案单位来了给指导，真正成为了“业务熟、政策清、难不倒”的信访干部。

       面对墙壁上挂满的锦旗，苏英彬一脸憨笑地说：“信访干部“沉下去” 群众内心才能“暖起来”，我是信访群众的勤务员，我只是做了我应该做的。”

（此文转载无极县公安局发稿）