吉林银行行长秦季章抓转型零售变革

全力打造优质服务金字招牌

文/黄俊 诵/心如止水

吉林银行行长秦季章抓零售转型打造优质服务金字招牌，坚持不懈，持之以恒，业绩辉煌、实现梦想。

秦季章行长抓住银行服务质量决定因素是人。客户体验和满意度最终取决于客户感受。提出打造优质服务金字招牌从渠道、产品、活动、场景、生态等到服务意识、服务境界、服务形象、服务技能、服务精神五个维度,提高了三个境界，做到了“三提三降，四轮驱动”，落实了8个路径变革方案。

第一个境界让客户满意,服务“三农”助小微，真诚服务永相随。对客户的服务热情礼貌,贴心周到,让客户感到宾至如归,如沐春风。

第二个境界让客户惊喜,不断有创新之举,让客户耳目一新、感到意外和惊喜。微笑的服务，如春风化雨般滋润每一位客户的心田,乘兴而来,满意而归。

第三个境界是让客户“感动”、满意。从而达到服务最高境界,与客户关系就能实现质的飞跃,吉林银行员工做到了与客户成为朋友乃至知己。实现优质服务，诚信为民,微笑您,快乐我,客户微笑是他们工作的动力，客户满意是他们成功的标志。

三提是：提升规模、提升位次、提升效益。四轮驱动是：坚持“科技为翼、用户为本”战略，推进四大维度数字化服务体系建设。实现组织、文化、人才、机制四个链路互联互通、打造全时、多渠道、智能化服务客户。

落实“渠道做广、经营做深、厅堂做实、店周做透、运营做优、科技做强、队伍做精、风控做严”的8大路径。全面贯彻“零售新逻辑”，推动条线各项业务快速、健康发展、打造吉林银行优质服务金字招牌。

秦季章行长口头禅是:“客户就是上帝,客户永远是对的,即使错了也是对的,和客户能够讲的唯一道理，就是服务好客户是我们的天。”他是这么说也是这么做的。

“头雁高飞众雁随，”吉林银行行长秦季章帅领全行员工抓零售转型，打造优质服务金字招牌，收获满满。百姓有口皆碑，赞叹不已:吉林银行你们是百姓银行；你们是银河的波浪；你们是金融界的脊梁,你们是经济腾飞的翅膀。

吉林银行员工优质服务扬帆启航,你们的汗珠迎来千万人民的欢歌笑语,你们的心血,迎来了祖国繁荣富强!

作者简介: 

黄俊,男，吉林省长春农安县人，退休教师。几百篇作品发表报刊网络平台。征文多次获奖。《文学与艺术》、《辽宁文学》《中华小说平台》、《中国乡村杂志》、《大连文学》签约作家。电话：18243180687（微信同步）邮件：443555717@qq.com 通讯地址：吉林省长春市宽城区郡望安石3栋二单元803室。

主播简介:心如止水，爱生活，爱声音，爱辟谷。一直践行用心做事，用爱做事，现居住于山东青岛，希望通过由心而发的真实声音与大家进行心与心的交流。