对付冷漠，我有一招

作者/芳原

小时候，住在乡下。人们见面都是街坊邻居，乡里乡亲。不是婶婶，就是大娘；不是叔叔，就是大爷；不是爷爷，就是奶奶；面带微笑，亲切熟稔，嘘寒问暖，真情流露，打情骂俏，开开玩笑打打诨，一团和气，万事如意。一句招呼：“吃了吗？恁”。一句问候：“恁大人孩子都旺相吧？”笑语盈盈，其乐融融，和睦相处，融洽友好，互帮互助，亲如一家。

长大后，搬到城里。人们形同陌路，见面一脸冷漠，冷若冰霜，心似坚冰，形色匆匆，你不言，我不语，如同一座座冷冰冰的雕塑在走动。人住对门不相识，犹如“无缘对面不相逢”。

记得女儿小时候，面对卖面包的阿姨冷冰冰的面孔，满脸疑惑抬头地问我：“妈妈，她怎么不高兴呢？”我心想：“微笑服务，这是经营的诀窍，这位大嫂可能还没有领悟到其中的奥妙，还没有掌握这致胜的法宝。”

对付冷漠，我有一招。

在路上遇见蹦蹦跳跳的三岁孩童，面无表情，冷若冰霜，我亲切地上前打招呼：“宝贝，你今天快乐吗？每天都要进步噢！来，笑一个！”小孩顿时感到不好意思，脸上露出了腼腆羞涩的笑容。

坐在小区门口的保安师傅，面无表情，冷若冰霜，好像一尊不会说不会笑的雕塑，让人感到心里一片冰凉，脊背后面一阵阵发冷，这时候，你不能冷对冷，硬碰硬，而是用热情去融化眼前的这块坚冰，用笑脸去去温暖相迎，定会迎来春天，送走寒冬。“我说这位师傅，谁招你惹你了，谁又欠你八百钱了？怎么这么不高兴？来！来！来！我来帮你摆摆平！你要微笑服务，全心全意为人民服务，你懂不懂？来！笑一个！”保安师傅孩子似的不好意思地腼腆一笑：“是要微笑，是要微笑！”羞涩的脸蛋顿时红成了一朵牡丹花。温暖的招呼，热情的微笑，融释了两颗心之间相隔千里，厚重坚硬的冰层，化解了不可逾越的鸿沟。顿时笑语盈盈，其乐融融。

“您好！”“请！”“谢谢！”“对不起！”“您辛苦了！”礼貌用语牢牢记在心中，时刻挂在嘴角，定能够融化一块块坚冰换温情！

不是面容多么娇好，不是姿态多么妖娆！对付冷漠，我有一招。舌战群儒，咱也差不了！

眼观六路，耳听八方，察言观色，耳聪目明，神机妙算，足智多谋，运筹帷幄之中，决胜千里之外。看看眼前的这块坚冰有没有融化的可能，细思量，巧斟酌，千万不要把冷水来浇铸！

忍一时风平浪静，退一步海阔天空！

紧紧咬定青山不放松，任你刮东南西北风！

内心有阳光，世界就有光明！

对付冷漠，我有绝招！

这就是我在人前最好的模样！

教师：笔名芳原。又名毛杨。爱好写写文章，投投稿，朗诵，画画，毛笔字，钢笔字，篮球，弹弹琴，剪纸，编织毛线和中国结。

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