
大约在今年八月份,婆婆报名参加了一个直播群。这个直播群是百消丹药业创办的广告直播平台。据婆婆讲,哈尔滨就有十个大群,都是中老年人。
刚刚入群的时候,大家都不满意百消丹,因为说是十万人共跳一支舞,免费发服装。进了群,竟然需要购买百消丹产品,积攒六张券儿才能得到这身衣服,大家非常气愤。
婆婆和几个老人在群里发表了不满言论。她是用我的微信说的。我知道后,进群做了暗访,了解到一些情况后,劝婆婆先观察一段时间再说。
我在群里暗访的那段时间,每天看到一个叫英子的客服工作十分认真,每天发布相关信息,不断提醒大家不要发无关的链接。群里人不管谁提问,她都一一作答,不厌其烦。因为这个直播在下午17点和晚上21点有复播,英子就提前发链接到群里,不断的提醒群友观看。应该说,建群的最初,人员复杂,所有人都不习惯或者说不熟悉购买方法。英子就一个一个进行指导,有的时候同一个问题,十几个人同时问,她都一一作答。从用词上看,她很有耐性,很认真,全心全意为百消丹默默无闻的做着她该做的一切。
我被感动了,我就将一个链接发到了我的文学群,这个群将近500人,我也是想让更多的人收看和受益。
但我没想到的是,我的做法违背了群规,会长说,这是绝对不允许的,下令让英子把我踢了出来。
婆婆从此失去了观看直播的机会。
后来我想了一个办法,叫朋友把婆婆的二胡老师拉进一个群。这位老师又把他的朋友拉进了群。
他的朋友是一个主编,也是我的同事,他们是写稿子认识的。
进群之前,因老人都是体弱多病,这位主编就想给他们找一个事做。听说有百消丹这个直播群,还能买到一些保健品。这个主编就给另一个客服陈琳琳打了电话,陈琳琳当时答应下午把她拉进群。可是主编等了四个多小时,陈琳琳都没有拉。其间,给陈琳琳打了无数次电话,陈琳琳都不接,造成她的老人当天没有看到直播。等主编进群后,在留言区留言说投诉陈琳琳,被曹总看到。
当晚,有个人把电话打到了编辑部。主编接了电话,我在旁边全都听到了。打电话的人就是英子。她声音很好听,语言轻柔,不多说话。而且很有耐性地听主编讲述过程,实事求是地做了解释。他们通话时间很长,因此浪费了很多电话费。但为了自己的工作和事业,她无怨无悔,一直听到最后,还如实的转办,使问题得到了很好的解决,化解了观众和百消丹之间的矛盾激化。
主编被感动了,她又建了个群。本来想建500人的群,无奈这些人一面按时听直播,一面在群里发一些文学作品链接。
这是违背群规的,主编也不好总给英子老师惹麻烦,毕竟是英子老师为她建的群,使她的老人们都有机会看直播。她就每天坚持把直播链接发到她的文学群,以表示对英子的回报和答谢。
写到这里,我的心是激动的:没有英子老师,就没有这个群,也就没有我婆婆今天的收获。我的婆婆购买了很多东西,都是很满意的,从我的消费角度看,应该说英子为百消丹立了大功。
在后来的日子里,我帮助婆婆处理很多事情,都是直接和英子联系,英子似乎性格很好,或者说她是为了工作忍耐成性格很好的人。每次遇到问题,我给她留言,她都及时的回复。因为工作关系,我只能在业余时间留言,不然,忙起来就抽不出时间了。看看和英子的对话时间,大部分是在中午和晚上的吃饭休息时间,有的时候都是半夜了或者是节假日,她都是一一回复。有的不能当即回复的,她就留言说,我在家,明天到单位帮您处理。
前几天,直播间的人大都阳性了,英子在群里留言说,我不舒服,休息半天,有事留言,我明天处理。可是,我没看到这个留言,还是不断的咨询问题,比如拉箱,收到了无法设置密码。英子看到了,立即回复,而且带着病给我查询,还请同事录了小视频,及时的、多次的发给我回复,进行指导。
我不知道他是在怎样难受的情况下帮助我,又是在怎样与疾病作斗争的情况下,还关心着群,关心着工作。
她仅仅是一个小客服,竟然能做到这样兢兢业业,一丝不苟,严肃认真!在她的心里,群员就是她的上帝!在她的心里,工作比她的身体还重要!她让大家满意了,多买东西,钱也装不到她的口袋,她还是拿她那份工资。但她还是做的像老座钟那样准时无误。
正是因为她的热情热心,正是因为她的工作从不拖沓,正是因为她给群员办事果断及时,从不讲什么条件,从不说“我得问问领导”之类的话来搪塞,只要是属于她工作氛围内的事,她都立即处理。和她办事,总觉得比和其他单位的大领导办事还痛快。更觉得我们的时代,全国性的作风整顿工作多么需要这样的窗口服务人员和服务质量啊。这一切一切,才使得我信任了百消丹,我让我的老人亲属坚持看直播。
英子有个口头禅,就是:不用,这是我应该做的。为了这句话,我不得不用我的笔来赞美英子,不得不说一句,百消丹有这样的好员工,无尚荣光。
在搁笔之际,我想说,英子——张英,就是一位英杰,是一位英雄。在没有硝烟的战场上,在直播间这样特殊的环境里,英子就是英杰,就是英雄。她是一位用自己一丝不苟、兢兢业业、全心全意为人民服务的凡人壮举,打败了一切不满意的情绪,为单位赢得了民心的大英雄。
最后,我祝英子永远健康,事业更上一层楼!也希望百消丹有更多英子这样的服务人员。
