2022年12月8日下午，卫女士和十岁的儿子都被感染了新冠病毒，为了尽快让自己和孩子康复，她特意从洛阳市洛龙区一朋友处花高价购买到了三盒连花清瘟胶囊。朋友拿到药品后一大早就通过顺丰速运同城快递寄出。

据她本人查询：12月9日8点45分快件就已经到达离她居住最近的瀍河区君河湾营业点。为了她和孩子早点用到急需的药品，她和爱人一下午分别数十次地拨打快递员张某超电话186XXXXX100和193XXXXX062，一直拨打不通和关机，她跟顺丰速运在线客服联系，客服回复她们也联系不上君河湾营运点的座机和手机，然后就再也没有音讯。甚至，顺丰在线客服将洛阳消费者刚发出来的投诉内容自动屏蔽，再次显示：亲，很抱歉，根据您的手机号138XXXXXX133，系统未查询到近一个月的投诉记录；如果您有其他业务问题需要处理，您可点击我要投诉，我们会尽快为您解决问题。顺丰速运在线客服能够做到就好像消费者根本就没有投诉一般。