作家董素印简介：

江苏省射阳县政务办董素印，中共党员，大专文化，盐城市作家协会会员，某市级网站特约编辑，从事新闻宣传、党委秘书、新闻采编、党史研究、政务服务等工作三十多年，100多万字新闻、文学作品被人民日报、人民网、新华网等各级媒体采用，获评首届鹤乡文化英才，入选《中华文化人才库》。

人民满意“一线牵”

文/董素印

周末，随着杂文学会采风团来到兴桥镇津富居委会便民服务中心采风，大数据智慧屏、人社通智能办设备等智能化便民服务场景，令人耳目一新，留连忘返。现场办事的几位居民兴奋地说：“智能化时代帮了我们大忙，你看，现在交社会保险费、查询人社信息什么的，在家门口就解决了问题，不再让我们东奔西跑误时费力了！”满满的办事幸福感与喜悦感溢于言表。

伴随着5G时代的通讯革命浪潮袭来，政务服务标准化、规范化、便利化由设想逐步变成现实。跟随“政务服务标准化示范县创建”高分通过省级验收的脚步，县镇村三级政务服务标准化也随之同步推进，编制了县镇村统一的办事指南、事项清单、示范文本，实现线上线下同步可查、同步提供；按照制定的标准化办事指南，镇级赋权24项，三级联办事项237项，秒批秒办事项9项，镇村全科受理86项；镇村为（便）民服务中心标准化雏形基本形成，打造的一批诸如黄沙港镇“渔民服务中心”、临海镇“园区服务中心”等特色服务样板，更是提升了群众办事的便利度。

说实在的，提升乡村公共服务离不开数字技术赋能。聚焦全县政务服务便利化，推动了人社通、老年卡、水电气网报装等一批高频政务服务事项延伸、下沉，精准满足企业和群众多样化办事需求，实现县镇村三级联动办理、联动管理，多措并举提升政务服务效能。同时，依靠数据支撑，加强政银合作，推进“盐之e政务”服务模式，布设一批镇村自助服务终端，推动“互联网+政务服务”向乡村延伸覆盖，方便基层群众村口办、就近办、家门口办，真正实现大事不出镇，小事不出村的便民服务目标。

然而，这些只是冰山一角，更便利的智能化服务风景还数全县最大的政务服务窗口——县行政审批局服务大厅，整个1.8万平方米办事大厅处处充满着智能化的元素：无人政务服务台、多功能无人服务大厅、智能化办税大厅、征信自助查询系统、建设工程自助操作系统等智能化设备随处可见可用，可赞可叹，可圈可点。在多功能无人服务大厅，张女士开据一张税务发票，经导服人员指导，她用自己的身份证经过输入信息、人脸识别、确认信息等相关程序，仅两分钟就办成了事情。她说，如此分分钟就能办完事情的快速度，以前她想也不敢想！

是的，像张女士这样排队等候一两个小时，办事只需一两分钟的现象已成为过去。如今，5G通讯已广泛应用到政务服务的每个窗口、全部事项，“一分钟快办”遍及服务的每个角落。以整合的“一件事”为例，“不动产”一件事由过去多个部门一个多月办结缩减为现在的一个窗口“八证联办”当日办结；“军旅荣归”一件事由过去跑6个部门改为一个窗口办结；“新生儿出生”一件事由过去一个多月改为两个工作日办结……

近年来，射阳县行政审批局坚持以人民为中心，在梳理出50项一件事清单基础上，从企业和群众“办成一件事”的需求出发，在关联事项审批中，先后推出了新生儿出生、军旅荣归、开药店、开餐馆旅馆、企业开办、非税收入、水电气网联合报装等多项跨部门“一件事”，将涉及的相关审批服务事项打包，提供套餐式、主题式服务，实现“多门”变“一门”，促进政务服务线上线下集成融合，持续提升政务服务效能，不断满足人民群众的需求。诸如“一件事”的一串串便捷、便民实例，彰显了5G通讯支撑着下改革创新，从而给办事群众带来的便利与实惠。

所以说，以改革创新享誉全国的射阳县行政审批局，今年被党中央、国务院授予“人民满意的公务员集体”，成为射阳建县以来之唯一、盐城市机关单位唯一、全国政务服务系统县级唯一的全国最高荣誉。毫无疑问，这里也有中国电信的一份功劳。