朱里街道以基层政务公开标准化、规范化为契机,不断拓展公开渠道,创新公开模式,将政务公开贯穿政务服务全程,以公开促落实、促规范、促服务、促高效,助推政务服务“网上办、就近办、一次办、自助办”。
一是畅通公开渠道,助推政务服务“网上办”。依托政府门户网站、政务服务实体大厅,集中公开相关政策、办事指南等,为企业群众办理政务服务事项提供依据。以政务大厅为阵地,实行评价公开、制度公开、监督公开。制定首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度,把服务对象、受理条件、受理材料等要素细化,动态调整,及时更新,推动事项标准化、申报标准化、审批标准化、监管标准化,实现同一事项无差别受理、同标准办理,让企业和群众办事更明白,让办事如网购一样便利,切实增强企业和群众的满意度和获得感。
二是拓展公开形式,助推政务服务“就近办”。通过建设便民服务机构、投放自助终端和深化事项跨区域融合办理等形式,推动事项下沉,政策入户,让群众轻松享受家门口政务服务。将政务服务事项延伸至村居社区,以一体化政务服务平台为支撑,建立“基层窗口受理、材料网上流转、主管部门审批、基层窗口反馈”的办事模式,推动实现街社村三级政务服务联动和无缝对接,让更多企业和群众在“家门口”办事。
三是优化公开方式,助推政务服务“一次办”。通过在大厅咨询导办、二维码办事指南、集成化办理等服务,将政务公开贯穿政务服务全过程各领域,推动政策落地见效,政务服务更便捷高效。打造政务大厅咨询“总前台”,设立“惠帮办”“特殊人群服务”“党员志愿岗”专窗,围绕群众“问政”“问策”“问事”,全面开展精准导办、帮办代办、沟通协调、效能监督等服务,切实解决群众“急难愁盼”问题。推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门政务服务事项集成化办理,提供主题式、套餐式服务,不断优化业务流程,减少办事环节,压缩办理时限,进一步提升了整体服务水平。
四是提升公开实效,助推政务服务“自助办”。全面提升政务公开的质量和实效,推动政务服务“自助办、随时办”,便民利企“不打烊”,在政务大厅增设部门自助服务终端,为办事企业、群众提供自助服务,有效缓解了窗口压力,缩短了办事群众等候时间,实现了群众办理相关业务的时间和方式自由,让“网上办理、掌上办理、自主办理”真正融入到群众的生活中。