《中国纪录》通讯员 王文娟 武汉报道

大家保险第二届客服节期间，为更好地为广大客户提供理赔服务，大家人寿湖北分公司纾解客户困难，提供上门收取理赔材料的服务。

2022年8月，大家人寿湖北分公司接到严先生报案，称其母亲陈女士于2022年5月8日因骨髓瘤在医院不幸身故，现申请理赔。

接到报案后，公司高度重视，第一时间联系客户并指派专门的理赔人员全程“一对一”进行处理。经与严先生沟通了解，法定继承人一共三名，其中被保险人配偶现瘫痪在床，被保险人母亲90多岁行动不便，且三人均不居住在一起，无法短期内准备好理赔资料。

为加快理赔进度提高客户感受，2022年8月4日，公司理赔人员顶着炎炎烈日，乘车2个多小时辗转三地分别面见家属，收取理赔资料。2022年8月5日收到客户补充的完整理赔资料后立即上送系统，在总部及两核中心的大力配合下，案件处理顺畅高效并于当日结案，让客户感受到大家保险公司快速、体贴、周到的理赔服务。

客户严先生对该公司工作人员服务态度及专业程度表示非常赞赏，向公司赠送“大家有大爱 服务暖人心”锦旗。

烈日炎炎，大家人寿理赔人员大家人寿以客服节为契机，不断满足客户需求，持续完善服务体系，希望通过丰富多彩的活动，拓宽服务广度、提高服务品质、提升客户保障意识，践行对每位“家人”的承诺，回馈客户的每一份托付。