《关于企业员工团队职业化建设的粗浅思考》：新疆   许连宝

       看一个企业的团队职业化表现状态，大体上就知道这个企业的管理水平和发展前途。就比如说看见一支抗日队伍，八路军、新四军、地方军队、武工队、县大队、区小队、民兵游击队形象标志、战斗力、战斗作风区别很大。共产党所领导的人民武装与国民党军队、土匪武装、民团武装从形象精神到战斗意志、战斗力区别又很大。当今不同的公司之间，同样作为市场主体，在市场和社会上的区别和差距也是很明显的。

       由于工作的关系，近两年有机会走进大量民营企业，通过近距离观察和针对性的调研分析，联系若干具体行业公司在团队职业化建设中取得的经验和存在的问题，初步进行了一些粗浅的思考，现梳理如下：

       一、员工团队职业化建设中进行格式化的一般内容

         企业团队职业化建设是在企业文化引领下，用CIS系统标准，逐步对公司管理系统和团队成员素质格式化的实践过程，是企业发展到一定规模、较高水平之后必然要提出的规范化要求。现在越来越多追求卓越、致力于团队规范化建设的企业普遍认识到，制约企业发展的一个瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。企业核心竞争力的强弱、大小，在很大程度上取决于员工职业化程度的高低，这是一个公司水平风向标。企业竞争就像一场竞技体育比赛，如果让业余运动员上场与职业运动员同台竞技，结果就不用说了。

        无论什么样的企业战略、企业决策，最终都需要员工团队来完成，而员工能否出色地完成工作，从一定意义上说取决于其职业化程度的高低。职业化员工是企业基业长青的人力基石，是企业制胜的关键因素之一。制度制定得再完美，没有职业化的员工去贯彻执行，就是一堆废纸。

        职业化员工格式化的内容包括：第一，要有职业化的工作态度；第二，要有职业化的工作道德；第三，要有职业化的工作技能；第四，要有职业化的团队意识；第五，要有职业化的工作形象。

        职业化的工作态度包括：以顾客的眼光看事情；耐心对待你的客户；把职业当成你的事业；对自己言行负一切责任；用最高职业标准要求自己；一切都应以业绩为导向；为实现自我价值而工作；积极应对工作中的困境；懂得感恩；接受工作的全部。

        职业化的工作道德包括：以诚信的精神对待职业；廉洁自律，秉公办事；严格遵守职业规范和公司制度；决不泄露公司机密；永远忠诚于你的公司；公司利益高于一切；全力维护公司品牌；克服自私心理，树立节约意识；培养职业美德，缔造人格魅力。

         职业化的工作技能包括：制定清晰的职业目标；学以致用，把知识转化为职业能力；把复杂的工作简单化；第一次就把事情做对；加强沟通，把话说得恰到好处；重视职业中的每一个细节；多给客户一些有价值的建议；善于学习，适应变化；突破职业思维，具备创新精神。

         职业化的团队意识包括：团队是个人职业成功的前提；个人因为团队而更加强大；面对问题要学会借力与合作；帮助别人就是帮助自己；懂得分享，不独占团队成果，更不贪天之功；与不同性格的团队成员在自觉磨合的基础上促成默契配合；通过认同力量增强团队意识；顾全大局、互相成就，一方面勇挑重担，一方面甘当配角。

        职业化的工作形象包括：员工形象代表着公司形象；职业化的服饰礼仪；职业化的形体礼仪；职业化的工作礼仪；职业化的宴会礼仪；职业化的电话礼仪。

         二、企业团队职业化建设过程中需要把握的几个问题

        一是团队职业化建设是伴随企业成长的一个长过程，必须遵循一般规律，必须从企业自身实际出发，不可能一蹴而就，也不能指望毕其功于一役。

        二是团队职业化建设应当在企业CIS设计完善的基础上统筹展开和不断推进。

        三是企业团队正规化的过程，必然伴随一个持续性的、有针对性的系统训练过程，一个实践锤练的过程，一个引导与自觉成长的过程，而且这个动态过程将一直追随着企业文化不断成长、成熟的过程。

       四是员工形象、言行、精神气质格式化过程中，需要关注格式化与员工个性化之间的矛盾。组织要以文化的人性化保护员工优良的个性品质和个性元素，员工个人要自觉使自己的个性适应企业文化、融入企业文化、在企业职业格式化土壤中健康生长。

        学习的目的全在于应用。说一千道一万，企业发展壮大的根本宗旨、效益目标不能忘。员工职业化固然重要，但企业每一个团队成员，都必须努力使自己首先成为一名业绩员工、价值员工，而不能只是一名徒有其表的职业化员工！如果只强调职业员工外在的物理塑形标准，而不注重其企业信仰、思想、精神、价值、文化塑神标准，那就很容易出现买椟还珠的形式主义现象，就会从根本上背离企业所渴望的建队目标、建队结果。对此，企业家不可不察，执行部门不可不抓。