为满足旅居人口对健康管理的需求，提高旅居人口及家属的就医满意度，华龙总医院医养中心积极开展旅居人口友善创建工作，从提供旅居人口友善服务、改善旅居人口友善环境、加强旅居人口友善管理、构建旅居人口友善文化入手，将关心、关爱点滴行动，落实到服务各流程环节，传承推广“老吾老以及人之老”的旅居人口友善理念和孝文化，为旅居人口健康事业贡献力量。

为方便旅居人口就医，让其感受到医疗机构友善的“温度”， 医养中心制定出台旅居人口优先就医制度流程，建立旅居人口就医绿色通道，协助有智能手机的老年人办理预约挂号、预约缴费、信息查询。针对无智能手机或不会申领“健康码”老人，医院在门诊各入口预检处设“老年人无码专用通道”，由工作人员协助老年人通过一体机筛查，保证老年人顺利通行。对于老年人不会使用自助设备挂号、缴费等业务的情况，门诊各楼层均设有老年人专用自助服务机，安排专门工作人员及志愿者协助老年人挂号、充值、缴费。医养中心均有为老年人设立的无障碍卫生间，可以为行动不便的老年人免费提供轮椅、平车等；对行动不便且无陪护老年人由工作人员陪同检查；在医养中心对老人友善的环境细节体现在处处角落，让老年人就医更加安全、舒适、便捷。

依山傍水，风景宜人，空气清新，坐落于恩施的华龙总医院医养中心自正式启用以来，为高龄和失能、失智老年人提供了医疗、养老、康复等长期照护、短期托养、旅居疗养等专业的医养结合服务。为给入住老人提供安全、便捷的医疗服务，开设中医科、康复科等多个门诊科室，能够满足老人日常诊疗、保健、康复的需要。在成立的专业健康管理中心中，项目齐全的健康查体可为老人提供疾病预防、慢病治疗、运动指导等健康管理服务，对于脑血管病患者的功能恢复，以及老年痴呆、帕金森病等老年病人的身体调养也能起到良好的效果。中心每日有医生、护士24小时值班，医生每日查房，老人足不出户即可享受三甲医院的医疗服务。在医养中心，每一位入住老人的背后都有一支临床医师、康复治疗师、护士、健康管理师等高质量、高效能、高素质的多学科专业服务团队。团队针对老年常见的慢病康复、营养管理、老年综合症管理等方面，建立个人健康档案，制定出个性化养护解决方案与实施计划，确保老人的生活安全，无患做好预防，有患做好诊疗，科学有效地提升老人的生活能力和生活质量。颇具地域特色的恩施华龙城让老人们呼吸新鲜空气、做益智游戏，一派其乐融融。为认知症老人打造的温馨家园，心康乐园的建设是市中心医院高度重视文化养老、精神养老、医养结合，满足老人个性化服务需求的一个缩影。除生活照料和医疗康复服务外，医养中心还十分注重老人们的精神生活，并倡导精神赡养。护理人员视老人为亲人，每日与老人沟通，了解老人的内心世界，组织多种娱乐活动，尽可能地让老人保持心情舒畅。

服务群众没有止境，医疗服务的提质增效远在路上。下一步，中心以创建老年友善医养中心为契机，不断改善老年患者就医环境，优化老年患者就医流程，形成尊老、爱老、护老的氛围，切实维护好老年人健康权益。